Yandex Go’da Fazla Tahsilat Ve İndirim Kodu Sorunu

Yandex Go taksi uygulaması üzerinden 06.03.2026 tarihinde saat 14:34’te Ankara Mehmet Akif Ersoy Mahallesi İstiklal Marşı Caddesi’nden YHT Garı’na gitmek için 6576 plakalı aracı çağırdım. Yolculuk sonunda uygulamada ücret 412 TL olarak görünmesine rağmen şoför benden 600 TL talep etti, acelem olduğu ve tartışmak istemediğim için mecburen ödemeyi yaptım.

Bu olaydan sonra uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma 300 TL’lik bir indirim kodu tanımlandı. Ben de bu kodu 08.03.2026 tarihinde saat 20:10’da YHT Garı’ndan Keçiören’e yaptığım yolculukta, 4302 plakalı araçla kullanmak üzere aktif ettim. Ancak bu kez de şoför indirim kodunu görmediğini söyledi ve uygulamada 300 TL indirim uygulanmış şekilde 80 TL yazmasına rağmen benden 430 TL talep etti, yine mağdur olmamak için ödemek zorunda kaldım.

Bu ikinci şikayetimi ilettiğimde ise bu defa indirim kodunu kullandığım iddia edildi. Oysa bana tanımlanan hiçbir kod fiilen kullandırılmadı, çünkü her iki durumda da şoför indirim görünmediğini söyleyerek benden uygulamada görünen tutardan çok daha fazla para aldı.

Bu süreçte hem ilk yolculukta fazla ücret alınması hem de mağduriyetimi gidermek için verilen indirim kodunun fiilen kullandırılmaması nedeniyle iki kez zarara uğradım. Yandex Go uygulaması üzerinden yaptığım bu yolculuklara ilişkin fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve tanımlandığı halde kullanamadığım indirim kodunun yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin Nesmiye B****** adına kayıtlı Yandex Go hesabı üzerinden oluşturulduğunu özellikle belirtmek isterim.