to read complaints and reviews, or file yours.Zincir Gergi Kapanması Ve Servis İhmali Motosikletimin Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
2025 model Yamaha r25 motosikletim, kaza sonrası Yamaha Premium Ankara yetkili servisinde onarıldı ve 15 Mayıs'ta teslim edildi. 29 Mayıs'ta uzun yol sırasında zincir gergi somunlarının gevşemesi sonucu sol zincir gergi kapağı düştü ve gergi parçası zarar gördü. Durumu servise bildirdiğimde önce “tekeri sökmedik” denildi, arka diskin de değiştiğini söyleyince ise “olabilir, mümkündür, titreşimden gevşemiş olabilir” şeklinde açıklamalar yapıldı. Karşı taraftaki somunun da gevşek olduğu servis yetkilisiyle birlikte görülmesine rağmen, kapanış saati gerekçe gösterilerek herhangi bir işlem yapılmadan gönderildim.
Bu süreçte ön çatal somunlarının onarım sırasında hasar gördüğünü ve çıkartmaların dahi özensiz monte edildiğini fark ettim. 6 Haziran'da motosikletimi 10.000 km bakımı için bırakıp tüm şikayetlerimi bildirdim. 9 Haziran'da teslim aldığımda bildirdiğim sorunlarla ilgili işlem yapılmadığını, ayrıca zincir ve hareketli parçaların yağlanması gibi periyodik bakım işlemlerinin dahi eksik bırakıldığını gördüm. Durumu bildirdiğimde “bahsettiğiniz yerleri anlayamadık, gösterebilir misiniz? ” denildi. Ön çatal somunlarındaki hasar için ise “isterseniz boyayalım” şeklinde bir çözüm önerildi. Sonradan yapılan zincir yağlama işlemi ise apar topar gerçekleştirildi.
Tüm süreci Yamaha Türkiye'ye aktarmama rağmen, tarafımdan herhangi bir fotoğraf veya teknik delil talep edilmeden, ertesi gün servisle aynı açıklamalar e-posta ile bana tekrarlandı. Bir kullanıcı olarak güvenlik açısından önemli konularda bağımsız ve objektif bir değerlendirme beklerdim. Yaşananlar nedeniyle motosikletime ve Yamaha markasına duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Beklentim, sürecin bağımsız şekilde incelenmesi, motosikletimde güvenlik ve işçilik açısından oluşan risklerin giderilmesi ve markaya duyduğum güven eksikliğinin somut adımlarla telafi edilmesidir.
Yamaha Türkiye'ye ilettiğim şikayet kapsamında, servis sürecinde tespit ettiğim teknik bulguları ve bunları destekleyen fotoğrafları paylaşarak detaylı inceleme talep ettim. İlk olarak tarafıma gönderilen cevapta, bayi açıklamaları ve sistem kayıtları incelenerek herhangi bir usulsüzlük veya teknik prosedüre aykırı uygulama tespit edilmediği belirtildi. Ancak bu sonuca nasıl ulaşıldığı, fotoğraflarımın incelenip incelenmediği ve somut iddialarımın neden uygun bulunduğu konusunda herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Bunun üzerine ön çatal somunlarındaki hasarlar, zincir gergi sistemindeki sorunlar, bakım sürecindeki eksiklikler ve servis kayıtlarındaki tutarsızlıklar hakkında yeniden açıklama talep ederek ilgili görselleri tekrar ilettim. Bu kez ise Yamaha Türkiye tarafından yalnızca fotoğraflar üzerinden teknik değerlendirme yapılamayacağı ve bayi ile müşteri arasındaki ihtilaflara doğrudan müdahale edilemeyeceği ifade edildi. Burada anlamakta zorlandığım nokta şudur: Eğer tarafımdan sunulan fotoğraflar ve teknik bulgular üzerinden değerlendirme yapılamıyorsa, ilk aşamada "herhangi bir usulsüzlük veya teknik prosedüre aykırı uygulama bulunmadığı" sonucuna nasıl ulaşılmıştır? Ayrıca Yamaha Türkiye bir yandan yetkili servisleri üretici standartlarına göre denetlediğini belirtirken, diğer yandan bayi ile müşteri arasındaki ihtilaflara müdahale edemeyeceğini ifade etmektedir. Tarafımdan sunulan belge ve fotoğraflar üzerinden teknik değerlendirme yapılamadığı belirtilmesine rağmen, aracın doğrudan incelenmesine yönelik somut bir inceleme süreci, teknik ekspertiz organizasyonu veya bağımsız değerlendirme adımı da tarafıma sunulmamıştır. Bunun yerine süreç tekrar aynı servis veya farklı bir yetkili servis üzerinden değerlendirilmek üzere tarafıma bırakılmıştır. Beklentim çelişkili açıklamalar değil; ilettiğim bulguların bağımsız, objektif ve teknik açıdan değerlendirilmesi ve ulaşılan sonuçların şeffaf şekilde tarafımla paylaşılmasıdır.
