to read complaints and reviews, or file yours.Wix Paketi Yenilemesinde 700 TL Fazla Ücret Ve Canlı Destek Eksikliği
Yaklaşık 1 senedir Wix üzerinden site üyeliğim vardı. 14 Mayıs 2026’da kredi kartımla sitemin paketini yeniledim ve 2 yıllık pakete 1.728 TL ödedim. Ancak paketi satın aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra hesabıma süreli bir kampanya tanımlandı ve bir üst paket olan klasik paketin 2 yıllığı 1.080 TL olarak karşıma çıktı. Arada yaklaşık 700 TL fark oluştu.
Wix’in kendi bilgilendirmelerinde, başta 14 gün içinde üyeliğin sonlandırılması halinde ücret iadesi yapılabildiği belirtilmesine rağmen, benim durumumda bu sefer “yenilemelerde ücret iadesi yapılmadığı” söylenerek talebim doğrudan reddedildi. Üyelik yenilerken böyle bir uyarı ekranda çıkmamasına rağmen sonrasında bu gerekçe ile geri çevrilmem, kendimi ciddi anlamda mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.
14 Mayıs’tan bu yana defalarca kez destek almaya çalıştım. 7/24 canlı destek vaadi olmasına rağmen karşıma sürekli sadece yapay zeka çıktı, gerçek bir temsilciye hiçbir şekilde bağlanamadım. Yapay zeka sadece talep oluşturuyor, birkaç gün sonra da e‑posta ile tek cümlelik, kestirip atan bir cevap geliyor. Telefonda ya da birebir sohbetle destek hiç sunulmuyor; gerçek anlamda canlı destek yok. Premium üye olmama rağmen sitede sürekli ödeme yapmamı isteyen ekranlar çıkıyor, buna karşın vaat edilen canlı desteğin sunulmaması, sistemi tamamen bir para sorunu gibi hissettiriyor.
Ayrıca aynı süreçte domain değişikliği de yaptım ve bu domaini hesabıma bağlamam yaklaşık 10 gün sürdü, bu süreçte de yine hiçbir gerçek destek alamadım. Devam eden bu destek sorunu yüzünden paketimi yeniledikten 3 gün sonra aboneliği sonlandırmak istedim; fakat sonradan fark ettim ki aslında aboneliği değil yalnızca yenilemeyi sonlandırmışlar ve site ortada kaldı.
Sonuç olarak, kampanya ile bana kısa süreli tanımlanan daha avantajlı üst pakete geçmek ve aradaki yaklaşık 700 TL’lik fazla ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, yenilediğim paket için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından muhatap alınmak ve sorunumun açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
