İndirim Koşulu Ve Kupon Karışıklığı Nedeniyle Müşteri Güveni Sarsıldı

Bugün saat 13.00 civarında Silivri Vega AVM Watsons şubesine alışveriş için gittim. Reyonda indirimli olarak gördüğüm iki ürünü aldım ve kasaya geldiğimde, bu ürünleri indirimli fiyattan alabilmem için kasa arkasındaki ürünlerden de almam gerektiği söylendi. Daha önce böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmadığımı belirtmeme rağmen artık sistemin bu şekilde olduğu ifade edildi, bunun üzerine ürünleri almak istemedim ve bıraktım.

Benden hemen sonra kasaya gelen arkadaşım ise herhangi bir koşul sunulmadan kendi ürünlerini sorunsuz şekilde alabildi. Bunun üzerine tekrar kasaya giderek az önce bu nedenle ürünleri alamadığımı söyledim. Bu kez kasadaki başka bir çalışan, durumu duyduğunu, işlemi gerçekleştirebileceğini söyledi ancak nasıl yapacağını sorduğumda kendisinin bile tam anlamadığı, tutarsız bir açıklama yaptı.

Ayrıca bugün mağazada 200 TL alışverişe 200 TL kupon kampanyası vardı. Kasada kampanyadan doğan kuponumu talep ettiğimde, kuponumun çıkmadığı söylendi. Ardından çalışan, çöpten başka bir müşteriye ait olan kuponu çıkararak onu bana verdi. Hem kampanya sürecinin şeffaf ve düzgün yürütülmemesi hem de başka bir müşterinin kuponunun çöpten alınıp bana verilmesi, mağazadaki işleyişe ve ciddiyete olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu yaşananların müşteri açısından oldukça yanıltıcı ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve özellikle ilgili kasa personelinin tutum ve uygulamaları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.