Eksper Onayının Red Edilmesi Nedeniyle Üç Haftalık Araç Teslimatı Gecikmesi

29.01.2026 tarihinde 2017 model Volkswagen Polo aracımla tek taraflı bir kaza yaptım ve bir duvara çarptım. Sonrasında sigorta şirketim Türkiye Sigorta, aracımı yetkili servis olarak yönlendirdiği Trabzon Bahadırlar Otomotiv’e çekti. Aracım uzun süre yetkili serviste kaldıktan sonra bana, tamirinin tamamlandığı, testlerden geçtiği ve aracımın hazır olduğu bilgisi verildi.

Ancak aracımı teslim almaya geldiğimde, faturanın sigorta şirketinden gönderilen eksper tarafından onaylanmadığı gerekçesiyle aracın bana teslim edilemeyeceği söylendi. Bir hafta, iki hafta derken, şu an itibarıyla yaklaşık üç haftadır eksperin faturayı onaylaması için bekletiliyorum ve aracım serviste tutuluyor. Bu süre boyunca her gün Trabzon’dan Rize’ye gidip geldim, sabah akşam mesai yaptım, işim gereği eğitim verdim ve Trabzon’da olan çocuklarıma yetişmeye çalışırken toplu taşımada perişan oldum.

Türkiye Sigorta ve Bahadırlar Otomotiv ile bu süreçte sürekli iletişim halinde oldum. Her iki kurum da aralarındaki anlaşmanın bu şekilde olduğunu, eksper faturayı onaylamadan aracın bana teslim edilemeyeceğini söyledi. Oysa servis, tamire başlamadan önce zaten eksperin gelip yapılacak işlemleri onayladığını, gerekli parçaların buna göre takıldığını biliyor. Aracıma poliçe kapsamında takılan orijinal parçaları zaten söküp alamayacaklarına göre ve eksper faturayı onaylamak zorundayken, hangi hakla ve hangi mevzuata dayanarak aracım yaklaşık üç haftadır bende olması gerekirken serviste alıkonuluyor, bunu anlayamıyorum.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım, iş düzenim ve aile düzenim bozuldu. Aracımın bu gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini, üç haftalık mağduriyetimle ilgili olarak da Türkiye Sigorta ve Trabzon Bahadırlar Otomotiv tarafından açıklama ve zararlarımın giderilmesini talep ediyorum. Her iki kurumun da bu sorumsuz tutumundan şikayetçiyim.