Vodafone Pay Sanal Kartım 20.000 TL Bloke Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Vodafone Pay sanal kartıma 02.05.2026 tarihinde saat 17:20 civarında 20.000 TL tutarında para yüklemesi yaptım. İşlemden hemen sonra hesabım blokeli göründü ve o andan itibaren bir gündür paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Blokeyle ilgili olarak hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “süreç devam ediyor, gün içinde aranacaksınız” denildi ancak ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Son aramamda ise görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. İşleme ve bloke durumuna dair elimde ekran görüntüleri ve görseller de bulunmaktadır.

Hiçbir gerekçe açıklanmadan 20.000 TL gibi yüksek bir tutarın bir gün boyunca bloke edilmesi, üstüne iletişimde bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir bir durum değil. Vodafone Pay’den, hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, paramın gecikmesiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak hem yazılı bir geri bildirim hem de açık bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçleriyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.