to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartımın Son Kullanma Tarihi Güncellenmedi, 1250 TL Limitim Kullanılamıyor
Vodafone Pay uygulamasında tanımlı Vodafone Pay anında bakiye kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartımın son kullanma tarihi 05/2026 idi. 20 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone’dan SMS aldım ve bu SMS’te kartımın son kullanma tarihinin dolmak üzere olduğu, kartımın yenileneceği, Haziran ayında yeni kart bilgilerim ve güncellenen son kullanma tarihiyle birlikte hiçbir sorun yaşamadan kartımı kullanmaya devam edeceğim açıkça belirtildi.
Bu SMS üzerine emin olmak için aynı gün Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. Bana 7 iş günü içinde kart bilgilerimin ve son kullanma tarihinin sistemde güncelleneceği, Haziran ayındaki “faturanıza yansıt/anında bakiye” limitimi de yeni kartımla sorunsuz şekilde kullanabileceğim söylendi. Özellikle bir kayıt açmaya gerek olmadığını, mağduriyet yaşamayacağımı, 1 Haziran olmadan işlemlerin tamamlanacağını belirttiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek 1 Haziran 2026 tarihine kadar Vodafone Pay uygulamasına girmedim.
Bugün, yani 1 Haziran 2026’da limitim yenilenmiştir diye kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde kartımın son kullanma tarihi ve bilgilerinin hâlâ yenilenmediğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana bayram ve resmi tatil gerekçe gösterilerek işlemin geciktiği söylendi. Kendi sistem hataları ve daha önce verdikleri yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle şu an limitimi yüklesem bile, sistemde görünen ancak son kullanma tarihi geçmiş kart sebebiyle sorun yaşayacağımı ifade ettiler ve yine yalnızca “bekleyin” denildi, net bir süre, tarih veya işlem bilgisi verilmedi.
Vodafone Pay kartımda şu anda 505 *******24 numaralı hattıma tanımlı, kullanamadığım 1.250 TL limit bulunuyor. Kartımın bilgilerinin ve son kullanma tarihinin, daha fazla bekletilmeden, SMS ve müşteri temsilcilerinin söz verdiği şekilde hemen güncellenmesini talep ediyorum. Bakiyemi sorunsuz biçimde güncellenmiş, geçerli kart bilgilerim üzerinden kullanmak, işlemlerimi yapmak ve sistemden ile yanlış yönlendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca 0505 *******24 numaralı hattımdan en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından aranarak bu işlemlerde bana doğrudan yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin hemen giderilmesini talep ediyorum. Arama yapıldığında telefon o an açılamazsa ya da arayan taraf konuşmadan kapatırsa, yalnızca “aradık ama ulaşamadık” şeklinde SMS ya da geri bildirim gönderilmesini istemiyorum. Gerekirse tekrar aranmak, sürecin gerçekten takip edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için sizi aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İletmiş olduğunuz şikayetinizin incelemesi tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
