to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Anında Bakiye Limitim Tanımlanmadı, Acil Müdahale İstiyorum
Uzun süredir Vodafone Pay uygulamasını kullanıyorum ve her ay düzenli olarak hattıma 4.500 TL tutarında “anında bakiye” limiti tanımlanıyordu. Bu ay da tanımlanma tarihi gelmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 2 gün geçmesine karşın limitim hala tanımlanmadı.
Konu ile ilgili Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu limitlerin bankalar tarafından her ay tanımlandığını, kendileriyle alakalı olmadığını söylediler. Ancak daha önceki telefon kayıtlarında “faturana yansıt” özelliğiyle ilgili teknik zorluklar yaşandığı bilgisi verilmişti ve ayrıca 1 Haziran tarihinde aynı sorunu yaşayan birçok kişinin Şikayetvar’a benzer şikayetler girdiğini gördüm. Bu nedenle problemin Vodafone tarafındaki bir teknik aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Her ay faturalarını gününde ödeyen bir kullanıcı olarak bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Bu ayki 4.500 TL tutarındaki anında bakiye limitimin acilen hattıma tekrar tanımlanmasını ve bu aksaklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım, hatta armadan hemen önce "anında bakiyeniz yenilenmiştir" şeklinde bildirim geldi uygulamaya, müşteri temsilcisi de başvurumun işleme alındığını, sorunu çözeceklerini ifade ettiler. Kendilerini gelen bildirimden, ama yine de güncellenmeyen anında bakiye limitinden haberdar ettim. Not aldıklarını ifade ettiler. Sonrasında ise sorunum çözümsüz kaldı. Şimdi BTK üzerinden şikayet oluşturacağım. Sadece çözüm talep ediyorum.
