İade Reddi Ve Kaba Davranış: Yapay Zekâdan Kanun Göstermesi

Gaziantep Fıstıklık’taki Vişne Mağazası’ndan dün 499 TL ödeyerek kartla bir erkek şort satın aldım. Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar iade almak istemeyip ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek ciddi şekilde zorluk çıkardılar.

Kendilerine neye göre iade almadıklarını sorduğumda, yapay zekâdan bir kanun gösterip buna dayanarak iade alamayacaklarını ifade ettiler. Üslup ve yaklaşımları oldukça kabaydı, müşteriyle iletişimleri son derece rahatsız ediciydi. Israrcı tavırlarına rağmen sonuçta ürünü zorla iade ettim ancak ödediğim tutarı karta değil, nakit olarak verdiler.

Hem iade sürecinde yaşadığım bu kaba ve zorlayıcı davranışlardan, hem de kanun gerekçesi olarak yapay zekâdan alınan bir metnin gösterilmesinden dolayı son derece rahatsız oldum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini ve aynı şeyi başkalarının da yaşamasını istemiyorum. Bu nedenle ilgili şube çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını ve iade süreçlerinin yasal mevzuata ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.