to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Setinde Tekrarlayan Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
11 Eylül 2025 tarihinde Epttavm üzerinden, Mepagross satıcısından Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik seti satın aldım. Ürün arızalandığı için Vileda yetkili servisinde işlem gördü. Ancak tarafıma teslim edildikten çok kısa bir süre sonra pedala basıldığında mekanizmanın boşa dönmesi ve haznenin sıkma yapmaması şeklindeki birebir aynı arıza tekrar etti. Ürünü hiçbir ağır kimyasal kullanmadan, tamamen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.
Tekrarlayan bu arızayı açıkça gösteren videoyu 9 Mart tarihinde “b****@fhp-ww.com” kurumsal adresine iletmeme rağmen günlerce hiçbir geri dönüş alamadım. Vileda Türkiye çağrı merkezine (0216 554 99 00) ulaşmak ve bir müşteri temsilcisiyle görüşmek ise neredeyse imkansız hale geldi.
Daha da üzücü olan, bu platform üzerinden oluşturduğum kayda markadan sadece “çözüm sürecini başlattık” şeklinde otomatik, kopyala-yapıştır bir şablon cevap gelmesi oldu. Benimle iletişime geçen, konuyu araştıran veya somut bir çözüm sunan hiç kimse yok. Sadece şikayeti “çözülüyor” gibi göstermek için otomatik mesaj atıldığını düşünüyorum.
Tamir görüp hemen ardından aynı arızayı veren bu ürün, Tüketici Kanunu’na göre açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Ürünü tekrar servise gönderip haftalarca mağdur olmak ve aynı kısır döngüyü yaşamak istemiyorum. Vileda gibi global bir markanın satış sonrası destekte müşterisini bu denli yok sayması ve sadece şablon mesajlarla oyalaması kabul edilemez.
Acil olarak tarafıma ulaşılmasını ve ürünümün yenisiyle, sıfır kapalı kutu olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, arıza videosu ve cevapsız bırakılan mail kayıtlarımla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Ömer Bey, Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. Markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Süreciniz olumlu ilerlemektedir. Değişim sağlanacak ve yeni ürün göndermek üzere depomuza bilgi verilmiştir. Adrese bağlı olarak elinize ulaşması 7 iş gününü bulabilmektedir. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar üzerinden ilettiğim sorunumun bu kadar hızlı çözüleceğini hiç tahmin etmiyordum. Aynı konuyu Linkedin üzerinden Vileda Türkiye sorumlusu Banu Saraç Baktır'a ilettiğimde maalesef kendisi tarafından engellenmiştim. Ancak buradaki müşteri hizmetleri ekibiniz, o olumsuz deneyimin tam aksine, beklediğimden çok daha erken bir sürede benimle iletişime geçip yeni ürün gönderimi sağladı. Üst yönetimin sergileyemediği profesyonelliği göstererek Vileda kalitesine yakışır bir destek sunan gerçek müşteri hizmetleri ekibinize teşekkür ederim.
