Misafir İlişkileri Departmanının Doğum Günü Talebine Cevap Vermemesi

19–24 Haziran tarihleri arasında Antalya Manavgat’ta bulunan Victory Be Mine otelinizde konakladık. Otelinizin fiziksel imkanları ve yabancı personelinizin tutumu gerçekten takdire şayan; hepsi güler yüzlü, saygılı, yardımsever ve işlerini profesyonelce yapıyorlar, kendilerine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak ne yazık ki bazı Türk personelin, özellikle resepsiyondaki çalışanların yüz ifadeleri ve misafirlere karşı mesafeli, ilgisiz tavırları, otelin sahip olduğu bu olumlu özelliklerin önüne geçiyor.

Yaşadığım asıl hayal kırıklığı ise eşimin doğum günü olan 20 Haziran’da ortaya çıktı. Otelin bilgilendirme broşüründe Misafir İlişkileri Departmanı’nın sabah 08.00 ile gece 00.00 arasında hizmet verdiği belirtilmesine rağmen, eşimin doğum günü için küçük bir organizasyon talebinde bulunmak üzere verilen numaraya hem yazdım, hem mesaj attım, hem de aradım; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Akşam saatlerine kadar bekledikten sonra resepsiyona giderek durumu bizzat ilettiğimde ise, bana şu anda kimse olmadığı ve ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Doğum günü geçtikten sonra yapılacak bir organizasyonun bizim için hiçbir anlamı kalmayacağı çok açık olmasına rağmen bu durum tamamen göz ardı edildi.

Özellikle dahili numarası 504 olan ve adının F**** olduğunu öğrendiğim personelin ilgisizliği ve konuya yaklaşımı benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. İsmini doğru öğrendiysem, bu profesyonellikten uzak ve misafir odaklılıktan tamamen uzak yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu otelde daha önce de keyifli anılar biriktirmiş olmamıza rağmen, yalnızca bu olumsuz deneyim nedeniyle oteli tekrar tercih etme konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Misafir memnuniyetinin bu kadar basit ve aslında otel açısından da kolayca yönetilebilecek bir konuda bu şekilde göz ardı edilmesi beni çok üzdü. Türk personel davranışlarında gerekli düzeltmelerin yapılmasını, Misafir İlişkileri süreçlerinin gerçekten belirtilen saatlerde aktif ve ulaşılabilir olmasını ve bu tür özel günlerde misafir taleplerine duyarlı olunmasını bekliyorum. Oda numaram 3001’dir.