to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Talebi
10.02.2026 tarihinde Victoria’s Secret’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir sipariş oluşturdum. Siparişim 11.02.2026 tarihinde teslim edildi ancak paketimi açtığımda tamamen yanlış ve bana ait olmayan, bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez 11 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım, kamera kayıtlarından kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından mail yoluyla benden yanlış gönderilen ürünün fotoğrafı istendi, istenen görselleri hemen ilettim. Mail üzerinden herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez bunun bir çapraz teslimat olduğu bilgisi verildi.
Görüştüğüm temsilci, siparişini verdiğim asıl ürünün ellerinde olmadığını belirtti. Bunun üzerine yanlış gönderilen ürünün adresimden kargo görevlisiyle alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürün adresimden alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu.
Şu an yanlış gelen ürün hâlâ bende duruyor ve müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüşmeme, ayrıca mail üzerinden şikayet talebi oluşturmama rağmen verilen “dönüş yapılacak” sözleri yerine getirilmedi. Sipariş numaram 165GG9317W’dir. Yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve 800 TL’lik ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
