to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Yanlış Ürün Kargoya Verildi
11 Haziran tarihinde Victoria’s Secret online mağazasından Samsun’daki adresime bir sipariş verdim. Gece saatlerinde verdiğim bu siparişte yanlış ürünü seçtiğimi fark edince, sabah erken saatlerde hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak 975FD4383F numaralı siparişimin iptal edilmesini ve kargo hazırlığına kesinlikle alınmamasını talep ettim. Özellikle, ürün hazırlanmadan iptal edilmesini rica etmeme rağmen siparişimi kargoya verdiler ve ben ürünü teslim almadım.
Ayrıca, site üzerinden alışveriş yaparken sepete eklemek istediğim ürün yerine farklı bir ürünün sepete eklendiğini fark ettim, bu nedenle zaten iptal etmek zorunda kalmıştım. Buna rağmen iptal talebime dönüş yapılmadan ürünün gönderilmesini, ücret iadesini geciktirmek ya da engellemek amacı taşıyan bir davranış olarak görüyorum. Mailime hiç dönüş yapılmadı.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kibar ve ilgiliydi, elinden geleni yapmaya çalıştığını ve talebimi sisteme ilettiğini özellikle belirtmek isterim. Şikayetim, bu talebi dikkate almayarak siparişi kargolayan ve süreci bu noktaya getiren ilgili birimlere yöneliktir. Bu durum nedeniyle markaya karşı güvenimi kaybettim ve bu yaşananlardan sonra Victoria’s Secret’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yanlış ürün nedeniyle iptal etmek istediğim ve teslim almadığım 975FD4383F numaralı siparişimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
