Vatan Bilgisayar'da Fatura Hatası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2014 Aralık ayında iPhone almak istiyordum ve a****, dayıma Vatan Bilgisayar'dan iPhone aldırdı. Ancak, sistemde d**** kayıtlı diye sormadan faturayı k********* adına kestiklerini söylediler. Vatan Bilgisayar'a gittik, oranın bayan müdürü özür dilemek yerine 'dün gelseydiniz' diyerek faturayı düzeltmedi. iPhone'u aldıktan tam 1 gün sonra gitmiştik. Özür dilemek yerine aynı gün faturayı düzelttirmediğim için beni suçladı. k********* haberi olmadan bir başkası onun bilgilerini nasıl kullanabilir?

Kişisel Verileri Koruma Kanunu diye bir şey var ve o telefon benimdi ama kardeşime alınmış gibi oldu. Onun adına faturalı oldu. Bir de kendi hataları için mağdur ettikleri müşteriyi suçlayan müdürleri vardı. Herhangi bir mağduriyet durumunda firmaların tavırları onların kalitesini gösterir.

Vatan Bilgisayar böyle müdür ve çalışanı savunuyorsa, hatta müdür bile mağdur ettiği halde çalışanını kolluyor ve müşteriyi suçluyorsa ve hiçbir çözüm yolu sunmuyorsa, Vatan Bilgisayar'ın ne kadar kaliteli, güvenceli ve müşteri odaklı bir marka olduğu tartışılır. Fiyatları e-ticaret sitelerinin genellikle çok üzerinde ve güvence de yoksa, çok daha ucuza e-alışveriş sitelerinden ürünleri aramak ve almak, direkt buraya gidip ürüne bakıp da almaktan büyük indirimler olursa gibi istisna durumlar haricinde çok daha avantajlıdır. Önemli olan bir ürünün ithalatçı garantili değil de distribütör garantili olmasıdır. Ürün distribütör garantiliyse, Vatan Bilgisayar'dan veya başka yerlerden alınsa da aynı teknik servis aynı kalitede iş yapar. Ürünün nereden alındığı garanti süresini ve teknik servisin işini etkilemez. Vatan Bilgisayar ürünleri kendi tamir etmiyor veya yenisiyle değiştirmiyor, sadece teknik servise gönderiyor.

Ve internetten alınan elektronik ürünler açılmasa, 14 gün içinde bazı sitelerde 30 gün içerisinde özel bir gerekçeye gerek duymadan iade edilebilir. Ama elden alınan ürünlerde alındığı gün bile iade yapılamıyor diye biliyorum Tüketici Kanunlarına göre.

Özetle, distribütör garantiliyse ürünü Vatan Bilgisayar'dan veya başka yerden almanın garanti açısından hiçbir farkı yok. Vatan Bilgisayar ürünü kendi tamir edip yenisiyle değiştirmiyor, sadece teknik servise gönderiyor ve başka yerden alınca da aynı teknik servis tamir, ücret iadesi ve yenisiyle değiştirme işlemini aynı şekilde yapıyor. Bu açıdan Vatan Bilgisayar'ın güvence açısından hiçbir avantajı yok ve aynı ürün aynı garantiyle e-ticaret sitelerinde ekstra durumlar ve büyük indirimler haricinde çok daha ucuza satılıyor.