Vatan Bilgisayar Vatan'ın Sattığı Bozuk SteelSeries Mouse Ve Olmayan Müşteri Hizmeti

Herkese merhaba, aslında bu iki firmadan birden şikayet içeriyor çünkü birlikte dahil oldukları bir mesele.

Eşim Aralık ayının sonunda, bana yeni yıl hediyesi olarak SteelSeries Aerox 9 Wireless RGB bir mouse almış. Bu mouse'un fiyatı (o zaman 3000 TL, şimdi 5000 civarı) tüm muadillerinin (Logitech ve Razer gibi wireless gaming mouselardan söz ediyorum) 2 katı, sitedeki ortalama bir wireless mouseun ise 10 katı kadarmış. Ürünü Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar'dan almış, en büyük şanssızlığımız da bu.

Ürünü kullanmak için ilk gün taktığım andan itibaren birçok katlanılmaz sorunu vardı. 1. Wireless şarjlı bir mouse olmasına rağmen şarjı en fazla 15 dakika'da bitiyordu. En son driver ve yazılım yüklememe, her şeyi denememe rağmen çözemedim. 2. Mouse bluetooth veya kablosuz bağlantıda rastgele kesinti yapıp 3-4 Sn. Sonra yeniden bağlanıyordu. Oyun oynayan biri için bu direk oyunu kaybetmek demek ve çok sinir bozucu, o yüzden her zaman kablolu kullandım. 3. Mouse tekerini döndürünce deliriyor, aşağı yukarı rastgele salınıyor, titriyor ve oradan oraya zıplıyordu.

Bu nedenlerle mouse'u en fazla 3-4 hafta kullandım, sonra da 450 TL'ye aldığım yedek bir mouse kullanmaya başladım. İşlerimin yoğunluğundan dolayı birkaç ay boyunca kutusunda bekledi. Daha sonra, Vatan Bilgisayar'ın teknik servisine gittik eşimle birlikte, fatura falan her şeyle beraber. Birkaç defa bugün değil şu gün gelin vs. Oyaladılar. Sonunda, "siz ürünü Trendyol'dan almışsınız biz buradan yardımcı olamayız, Trendyol üzerinden mesaj yazın" diyerek yolladılar.

Trendyol'dan Vatan Bilgisayar'a durumu anlatan uzun bir mesaj yazdım. Günlerce görüldü olarak bekledi, en son olarak otomatik sistem "yedek parça bulunamamıştır" diyerek mesajımı otomatik olarak tamamen alakasız bir şekilde yanıtladı. Dilerseniz Trendyol asistan'dan iade talep edebilirsiniz diye bir başka otomatik mesajı takip edip asistan ile görüştüm. Durumu izah edip, gerekirse ürünü inceleme için gönderebileceğimi söyledim. Bana "biz yardımcı olamayız siz ithalatçı firma ile görüşün" diyerek adını sanını bilmediğim üçüncü bir aile şirketine yönlendirdiler.

Bu iki "marka" birlikte müşteriye astronomik fiyatlarla güya prestijli ürün satıp, daha sonra ancak kötü bir işportacı kadar ürünlerinin arkasında duruyorlar. Ben ürünü Vatan BİLGİSAYAR'DAN aldım, İstanbul Kağıthane'deki bir dayıyla konuyu görüşmek benim işim değil. Ürünü satan Vatan ise, benim muhatabım Vatan olmalıdır. Yoksa 2 kat fiyat ödememizin tek bir anlamı kalmıyor.