Vanyolu Otobüsünde Gecikme Ve Kötü Hizmet Şikayeti

21.06.2026 tarihinde saat 15:35’te Van merkezden Vanyolu ile yapılan Ağrı seferinde yaşadığım yolculuk, bugüne kadar karşılaştığım en kötü yolculuklardan biri oldu. Saat 15:35’te Van’dan kalkmamıza rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın hâlâ Ağrı’ya ulaşamamış olmamız, seferin ciddi şekilde gecikmesine neden oldu.

Otobüsün içi son derece bakımsız ve kirliydi, özellikle ayak kokusu nedeniyle yolculuk boyunca çok rahatsız oldum. Koltuklar konforsuzdu, prizler çalışmıyor ya da düzgün çalışmıyordu, temel ihtiyaçlar bile karşılanamıyordu. Buna rağmen muavinin yolculara karşı tutumu da son derece kaba ve ilgisizdi. Su istediğimde “kalk kendin al” şeklinde saygısız bir cevap aldım ve muavin genel olarak yolcuların rahatsızlıklarıyla ilgilenmedi.

Şoförün de kafasına göre rota değiştirmesi, güzergâha ve süreye ilişkin hiçbir açıklama yapılmaması, yolcuların bilgi almadan bekletilmesine yol açtı. Hem personelin tavrı hem de otobüsün fiziki koşulları nedeniyle bu yolculuk tam anlamıyla rezalete dönüştü.

Bu yolculuk için özellikle bir maddi talebim yok ancak Vanyolu’ndan çok daha kaliteli, düzenli ve saygılı bir hizmet bekliyordum. Araç temizliği, koltuk ve priz gibi donanımların kontrolü ile şoför ve muavinlerin yolcuya yaklaşımı konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu yaşananların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.