Kemerli Kaban Siparişi Eksik Gönderildi, İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

14 Mart 2026 tarihinde Vakkorama’nın kendi internet sitesinden Urbancode krem kadın kaban siparişi verdim. Bu ürünü öncesinde 12 Mart 2026 günü Galataport Vakkorama mağazasında beğenmiş, mağaza çalışanlarından ellerinde tek kaldığını ve kemerinin kayıp olduğunu öğrenmiştim. Mağaza içinde ve depoda aramamıza rağmen kemer bulunamadı, buna rağmen ürünü kemersiz şekilde satabileceklerini söylediler, kabul etmedim. Online’dan alırsam siparişin yine onlara düşeceğini söyleyerek ikna etmeye çalıştılar, ayrıca başka bir mağazada görünen stok için de “stok hatasıdır” bilgisini verdiler.

Buna rağmen ürünü Vakkorama’nın kendi sitesinden satın aldım. Kargom birkaç gün içinde gelmeyince müşteri hizmetlerine yazıp ürünün hangi mağazadan gönderileceğini sordum ve Galataport mağazasından gönderileceği cevabını aldım. Orada kemerin olmadığını bildiğimi, eksik ürün gönderilemeyeceğini belirttim, müşteri temsilcisi de eksik ürün gönderiminin zaten mümkün olmayacağını söyleyerek “sıkıntı yok” şeklinde yanıt verdi.

Ertesi gün Vakkorama Galataport mağazası beni arayarak şikayet oluşturduğumu, ancak ürünü kemeriyle birlikte, eksiksiz olarak göndereceklerini, eksik ürün yollamayacaklarını söyledi. Buna güvenerek beklemeyi kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de kargom gönderildi, ortada kaldım ve mağdur oldum.

Bugün yeniden iletişim kurmak için WhatsApp danışma hattına yazdım, çalışma saatleri içinde olmamıza rağmen bu kanaldan da herhangi bir dönüş alamadım. Hem mağazada yaşadığım tutarsız bilgilendirmeler hem de online siparişimdeki bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Urbancode krem kadın kaban siparişimin, tarafıma söz verildiği gibi kemeriyle birlikte eksiksiz ve ivedi şekilde gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.