Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen Çanta İçin Aynı Fiyattan Tekrar Gönderim Talebi

Vakko’nun online sitesi üzerinden Vakko monogrom ekru çanta satın aldım. Sipariş numaram VS260026313917’dir. Ürünü aldıktan bir süre sonra firma tarafından telefonla aranarak stok hatası olduğu, bu nedenle siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Mağaza tarafı ise ürün online’da yeniden stoğa girdiğinde tekrar alabileceğim şeklinde bilgi vermişti.

Bir süre ürün gerçekten stokta görünmedi, daha sonra tekrar stokta gözüktüğünde siparişimi vermiş ve buna rağmen stok hatası denilerek iptal edildiğini görmüştüm. Ancak bu iptalden sonra aynı ürünün üç kez daha stoğa girdiğine bizzat şahit oldum. Buna rağmen bana sadece stok hatası denilmesi, ürünün ise tekrar tekrar satışa açılması tüketici olarak güvenimi zedeledi.

Vakko’dan talebim, iptal edilen Vakko monogrom ekru çantanın, siparişi verdiğim andaki aynı fiyat üzerinden tarafıma tekrar gönderilmesidir. Bu süreçte yaşanan stok ve bilgilendirme hatasının müşteri memnuniyeti gözetilerek telafi edilmesini rica ediyorum.