to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Hatası Sonucu Hesabımdan Yetkisiz Para Çekilmesi
Merhaba, müşterisi olduğum ve hâlâ kullanmakta olduğum VakıfBank'a ait Platinum Plus kredi kartımın son ekstre tarihi 15.06.2025'tir. Bu kredi kartımın asgari tutarını 15.06.2025 tarihinde ödedim. 16.06.2025 tarihinde saat 21:15'te, otomatik ödeme talimatı doğrultusunda kalan borcun tamamı eksi hesabımdan tahsil edilmiştir. 16.06.2025 tarihinde saat 22:21'de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, böyle bir otomatik ödeme talimatı vermediğimi belirttim. Yapılan kontrollerde, 2019 yılında açılmış olan Gold kredi kartıma verilen otomatik ödeme talimatının diğer tüm kartları etkilediği belirtildi. Ancak Gold kredi kartım 2022 yılında iptal edilmiş ve Platinum Plus karta geçiş yapmış olmama rağmen, bu talimatı vermemiş olmama karşın hangi gerekçeyle bakiyem olmamasına rağmen eksi hesabımdan kalan miktar tahsil edildi? Sistem üzerinden asgari tutarı ödeyen müşterinizin tüm ekstre borcunu ödemesi gerektiği konusunda bilgilendirme yapılmaması ve bu konuda yaşanan aksaklık nedeniyle, talimat vermediğim kredi kartının otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini ve çekilen 55.931,95 TL'nin eksi hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
