Kazandıran Süper Tarife Ücretinin İptal Edilememesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

21 Mayıs 2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 160.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “Kazandıran Süper Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir ücret kesildi. Bu paketi onaylarken “İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.” bilgisi verildiği için, kabul etmemdeki temel sebep bu esneklik oldu.

Ancak aynı gün içinde bu tarife/paketi iptal etmek istediğimde, önce müşteri hizmetlerini aradım ve bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu kez 5 Temmuz’a kadar bu tarifeden vazgeçemeyeceğim, iptal işleminin yapılmayacağı belirtildi. Başta verilen “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” bilgisi ile hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafından sonrasında söylenen bu bilgiler tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de talep ettiğim halde aynı gün içinde iptal edilmemesi nedeniyle, kredimden kesilen 11.760 TL “Kazandıran Süper Tarife” ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek ücretin ivedilikle hesabıma geri yatırılmasını rica ediyorum.