Ekspertiz Ve Sigorta Arasındaki Evrak Çatışması Nedeniyle Kasko Süreci Uzadı

4 Haziran 2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdik ve aracım ağır hasarlı olarak Erzurum Doğumak servisinde beklemektedir. 11 Haziran 2026 günü aracın ekspertiz işlemi arpa ekspertiz sigorta tarafından yapıldı. Arpa ekspertiz, hazırladıkları ekspertiz raporunu ve ilgili evrakları Türkiye Sigorta’ya gönderdiklerini söylüyor.

Ancak Türkiye Sigorta kasko birimini aradığımda, dosyamda eksik evrak olduğunu, özellikle hasar maliyet tespit raporu gibi bazı raporların kendilerine ulaşmadığını belirtiyorlar. Arpa ekspertiz sigortayı tekrar aradığımda ise göndermeleri gereken her şeyi gönderdiklerini, başka bir evrak kalmadığını ifade ediyorlar. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bu nedenle süreç ilerlemiyor.

Türkiye Sigorta’daki kasko poliçemin numarası 924956760/0’dır. 4 Haziran’dan bu yana yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir net sonuç alamadım. Neredeyse her gün hem Türkiye Sigorta’yı hem de arpa ekspertiz sigortayı telefonla arıyorum, bir taraf “pert olarak sisteme girdik, gerisi kasko şirketinde” derken, diğer taraf “bize ulaşmayan raporlar var” diyerek süreci uzatıyor.

Bu süreçte ben ve eşim işe gidebilmek için sürekli taksi kullanmak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Aracımın ağır hasarlı şekilde serviste beklemesi ve sigorta sürecinin karşılıklı olarak birbirine top atılması yüzünden uzaması kabul edilebilir değildir. Kasko dosyamın bir an önce tamamlanmasını, gerekli rapor ve evrakların sistemde netleştirilerek aracımla ilgili kararın acilen verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.