Sigortadan Resmi Onay Maili Gelmediği İçin Aracım Teslim Edilemiyor

Yaklaşık bir ay önce kaskom bulunduğu Türkiye Katılım Sigorta üzerinden hasar kaydı açıldı ve aracım servise çekildi. Aracım üç gündür sadece onay beklediği söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Bugün ise müşteri hizmetlerini aradığımda dosyama onay verildiğini öğrendim ancak bu onay sadece telefonda söyleniyor, servise resmi bir mail gönderilmiyor.

Servis, sigorta şirketinden onay ve ödeme taahhüdü maili gelmediği için aracımı teslim edemiyor. Servisin attığı maillere de Türkiye Katılım Sigorta tarafından geri dönüş yapılmadığı söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle konuyu çözmeleri için görüştüğümde ise “Bizim işleyişimiz böyle, para gelince versinler o zaman arabanızı” şeklinde son derece ilgisiz ve yardımcı olmayan bir cevap aldım.

Ben Türkiye Katılım Sigorta’dan, servise ödemeyi hemen yapmasa bile en azından hasar bedelini ödeyeceğini ve onayın verildiğini belirten resmi bir mail göndermesini ve bu sayede aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, servisle gerekli yazışmaların tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.