to read complaints and reviews, or file yours.İptal Kesintisi Şartları Değiştirildi Ve Ek Kesinti Uygulandı
Türkiye Hayat Emeklilik’in dövize endeksli hayat sigortası kampanyası kapsamında 662684749 numaralı poliçem ile başvuru yaptım ve yaklaşık 06.01.2025 tarihinden itibaren 16 ay boyunca ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Bu süre içinde toplam 1600 dolar ödeme yaptım.
Poliçeyi iptal etmek istediğimde, bana yalnızca yüzde 35 oranında kesinti yapılacağı, bunun dışında hiçbir ek kesinti olmayacağı net ve açık şekilde söylendi. Bu hesaba göre elime yaklaşık 1040 dolar ödeme geçeceği ifade edildi ve ben de bu taahhüde güvenerek 22.04.2026 tarihinde yazılı olarak poliçe iptal talebimi oluşturdum.
Ancak iptal sürecine gelindiğinde, bu kez 0 (850) 202 20 20 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden bana daha düşük tutarda ödeme yapılacağı, yani ekstra bir kesinti uygulanacağı bilgisi verildi ve 1000 dolar ödeme yapılacağı söylendi. Başta söylenen yüzde 35’lik kesinti haricinde yeni bir kesinti, başvuru aşamasında da iptal sürecine girerken de asla gündeme getirilmemişti. Görüşme kayıtlarında da yalnızca yüzde 35 oranında kesinti olacağı bilgisinin yer aldığını düşünüyorum.
Başvuruyu yaparken de, iptal sürecine girerken de verilen sözlere ve paylaşılan bilgilere güvenerek hareket ettim. Bu nedenle, başlangıçta açıkça belirtilen yüzde 35’lik kesinti dışında hiçbir ek kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. İlk kurulan iletişimde belirtilen şartlar doğrultusunda tarafıma ödeme yapılmasını ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede açıklayıcı, yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayet sahibi: Yunus K***
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 27.04.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Herhangi bir arama gerçekleşmedi ve iade olmadı hala bekliyorum bir an önce işlemlerimi hızlandırır mısınız?
Poliçemi iptal etmek istediğimde yüzde 35 kesinti olduğu söylenmişti, ancak iade sürecinde ek kesintiler yapıldı ve tam tutar ödenmedi. Şu ana kadar net bir çözüm elde edemedim ve süreçteki iletişim ilgisiz ve alakasız oldu.
