Voucher’da Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve 33.000 TL Geri Ödeme Talebi

Turkish Holidays üzerinden Grand Hyatt Berlin otelinde 26-28 Haziran tarihleri için rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için 33.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Voucher üzerinde 24 Haziran tarihine kadar ücretsiz iptal hakkımın bulunduğu açıkça yazmasına rağmen, bugün iptal talebinde bulunduğumda bu talebim kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyon sırasında bana açılıp okutulmayan ve onayladığım da özellikle belirtilmeyen bir sözleşmede, sayfanın aşağısında küçük bir hashtag ile İngilizce bir cümle yer aldığını, bu ifade nedeniyle rezervasyonu iptal edemeyeceklerini söylediler. Voucher’da açık şekilde ücretsiz iptal hakkım yazmasına rağmen, sonradan öne sürülen ve ne olduğu bile anlaşılmayan bu cümle gerekçe gösterilerek iptal talebim reddedildi.

Tüketici haklarımı biliyorum ve bana satılan hizmetin kendi voucher’ındaki koşullara göre yerine getirilmesini talep ediyorum. Voucher’da belirtildiği şekilde 24 Haziran tarihine kadar ücretsiz iptal hakkımın geçerli sayılmasını, 26-28 Haziran tarihli rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim 33.000 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.