İptal İşlemi Gerçekleşmiyor Ve Modem İadesi Ücretini Firma Karşılamıyor

Turbonet İzmir Seferihisar’daki ev interneti aboneliğimi 11 Haziran 2026 tatilinde iptal etmek istedim ancak iptal işlemini bir türlü gerçekleştirmiyorlar. Hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de online başvuru yaparak iptal talebinde bulundum, buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Taahhüdüm olmamasına rağmen modem iadesi konusunda da mağdur ediliyorum. Modemi iade etmem gerektiğini, kargo ücretini ise benim ödemem gerektiğini söylüyorlar. Eğer kendilerinin gelip teslim alması durumunda kargo ücreti ödenmeyeceği belirtiliyor fakat bu kez de modemi almaya gelmiyorlar. Bu nedenle gereksiz yere masraf çıkıyor ve iptal süreci uzuyor.

Ayrıca yaşadığım hız sorunu nedeniyle bu aboneliği artık kullanmak istemiyorum. Bu süreçte kullanmadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Modem iadesi için oluşan kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını, iptal işleminin bir an önce sorunsuz ve ek ücret çıkmadan tamamlanmasını istiyorum.

İlgili aboneliğime ait hesap numaram 1000015032’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.