Trendyol Kargo Otomatı Arızası Nedeniyle Ürünlerin İadesi Ve Mezuniyet Elbisesinin Kullanılamaması

Trendyolmilla’dan 11 Haziran tarihinde üç ayrı, 12 Haziran tarihinde de bir adet olmak üzere toplam 4 sipariş oluşturdum ve toplamda 10 parça ürün aldım. Siparişlerimde elbiseler ve ayakkabılar vardı, özellikle bir elbiseyi mezuniyet törenimde giymek için tercih etmiştim. Teslimat adresi olarak Tex kargo otomatı A101 Gökyay Caddesi noktasını seçtim ve ürünlerim buraya yönlendirildi.

Kargo otomatına teslimat yapıldıktan birkaç saat sonra ürünlerimi almak için gittiğimde otomatın bozuk olduğunu gördüm. Ertesi gün yeniden kontrol ettiğimde de aynı şekilde bozuktu. Bunun üzerine Trendyol asistana bağlanarak durumu anlattım. Bana 1 gün veya 21 saat içinde mail ya da telefon yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de mail aldım.

Dört gün boyunca telefonla Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar tekrar anlattım ve sistemlerine iki kez “iadesi istenmiyor, alıcı ile iletişime geçilecek” şeklinde not bırakıldı. Buna rağmen bugün tüm ürünlerimin iade sürecine girdiğine dair mesaj aldım. Tekrar aradığımda ise ürünlerin iade edildiği ve bu konuda yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca otomatın ilk bozuk olduğunu gördüğümde A101 mağazasına gidip ürünlerin buraya bırakılıp bırakılmadığını sordum, içeri sorulmasına rağmen kendilerine böyle bir ürün teslimi yapılmadığı belirtildi.

Şu an için “iadesi yapılacaktır” mesajı aldım ancak kartıma henüz bir iade yansımadı, sistemde de ürünlerin ikisinin satıcıya ulaştığı görülüyormuş. Kargo otomatı arızalıyken günlerce ürünlerime ulaşmak için beklemek zorunda kalmam, müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen notların dikkate alınmaması ve en sonunda tüm ürünlerin habersizce iade edilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de mezuniyetimde giymek için planladığım elbisemi kullanamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmak istemeyecek kadar güvenim sarsıldı. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin iade/ödeme sürecinin netleştirilmesini ve yaşadığım aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kargo otomatı arızalarında müşterinin mağdur olmaması için gerekli kontrol ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.