Kazandığım Kuponu Kullanamadan Sistemsel Hata Nedeniyle İndirimden Yararlanamadım

25 Kasım saat 14:20 civarında Trendyolmilla üzerinden yaklaşık 1.600 TL’lik alışveriş yaparken bir kupon kazandım. Kuponu kazanır kazanmaz, yaklaşık 5 saniye içinde sepetimi onaylamak istedim ancak sistem, kupon kodu limitine ulaşıldığına dair hata verdi. Limitli bir kod ise bu kuponu nasıl kazandığımı ve kazandığım kuponu neden kullanamadığımı anlayamıyorum.

Hemen ardından canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat sorularıma otomatik cevaplar verildi ve kimse konuyla ilgilenmedi. Daha sonra ertesi gün tekrar denediğimde ise bu kez gerçekten tükendiğine dair farklı bir uyarı aldım. Yani ilk aşamada kuponu kazandığım anda kullanmama sistemsel bir hata engel oldu, daha sonra da kupon tamamen tükendi.

Bu süreçte 1.600 TL’lik ürünü kupon sayesinde 1.072 TL’ye alabilecekken bu imkandan yararlanamadım ve mağdur oldum. Talebim, hangi yöntemle olursa olsun bu zararımın karşılanması ve ilgili indirim tutarının tarafıma sağlanmasıdır. Trendyolmilla uygulamasındaki bu hatanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.