İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Trendyolmilla üzerinden verdiğim 11182562792 numaralı siparişimde toplam 6 ürün aldım. Bu ürünlerden 2 tanesini iade ettim, bu ürünleri tek bir poşetin içine koyup 7 Mayıs tarihinde, 7330032380950658 iade koduyla birlikte iade ettim. İade noktasında görevli kişi ürünlerin hepsini poşetin içindeyken önümde barkodlarını okutup etiketlerini yapıştırdı, poşet kapalı ve bağlı şekilde teslim edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ tamamlanmadı. Sistemlerinde poşetten ürünlerin çıkmadığını söylediler, ancak bu durum tamamen kendi süreçleriyle ilgili, benimle alakalı olmayan bir hata. Aynı poşetten bir ürünün iadesi kabul edilirken, diğerinin nasıl kabul edilmediğini anlamış değilim. Üstelik o tek ürünün iadesi de ancak firmayı defalarca aramamdan sonra onaylandı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bakılacak, dönüş yapılacak” denilip oyalandım, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve somut bir adım atılmadı. Mağdur olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve önemsenmemem gerçekten can sıkıcı.

İadesi hâlâ yapılmayan ürünümün acilen incelenerek tarafıma geri ödemesinin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.