Trendyol’da Yanlış Ürün Kodu Ve Satıcının Açılmayan Kutu İadesi Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Whitedepo satıcısından 21 Ocak tarihinde Vestel SC3001 A+ 300 litre statik buzdolabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutunun üzerindeki ürün kodu ile Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün kodunun aynı olmadığını gördüm. Bu nedenle kutuyu hiç açtırmadım, ürünü kullanmadım ve doğrudan iade etmek istedim.

Yasal olarak zaten sebep belirtmeksizin kullanmadığım ürünü iade hakkım olmasına rağmen satıcı, kutunun koruma amaçlı ek bir kutu olduğunu söyleyerek kutuyu açtırmamı, daha sonra iade alacağını belirtti. Bunun üzerine Trendyol destek ile görüştüm ve bana ürünü hiç açmadan iade etmem gerektiği söylendi. Ben de 27 Ocak’ta iade talebi oluşturdum ancak 28 Ocak’ta talebim reddedildi. Ardından tekrar iade talebi açtım, o talebim de bugün yeniden reddedildi.

Ürün halen bana teslim edildiği gibi, kutusu açılmamış ve kullanılmamış şekilde duruyor. Bu kadar açık bir durumda, hem satıcının yanlış yönlendirmesi hem de Trendyol üzerinden iki kez iade talebimin reddedilmesi sebebiyle artık uğraşmak istemiyorum. Koşulsuz olarak iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.