Kullanmadığım Ürün Kullanılmış Diyor, 5.800 TL İadem Reddedildi

Trendyol üzerinden 9 Aralık tarihinde ALES Butik isimli satıcıdan Kikiriki markasına ait altüst takım satın aldım. Sipariş numaram 10772893565, ürün için toplam 5.800 TL ödeme yaptım. Ürünün sadece alt kısmını evde deneyip beden uymadığı için üst kısmını poşetinden bile çıkarmadan, 14 günlük yasal süre içinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İadem, ürünün kullanıldığı ve tekrar satışa uygun olmadığı iddiasıyla reddedildi. Ürün bana geri geldiğinde alt kısmındaki dikili Kikiriki etiketinin sökülmüş olduğunu, ipliklerinin bile üzerinde durduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde bana yollamışlar, sanki etiketi ben sökmüşüm gibi davranılmış. Tekrar iade talebi oluşturdum, tüm fotoğrafları çekip Trendyol üzerinden süreci başlattım ancak yine “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Aynı ürünü üçüncü kez iade etmeme rağmen bu sefer de yine reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün kullanılmış olduğu, etiketinin sökülüp geri takıldığı ve bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı iddia edildi. Oysa ben üst ürünü hiç denemedim, poşetten bile çıkarmadım, bu durumda etiketini neden sökeyim. Ürünün artık üçüncü kez reddedilmesi halinde bana tekrar gönderilmeyeceği, ürünün kendilerinde kalacağı ve ücretini de benim ödemek zorunda olduğum, bu konuda hiçbir şey yapamayacakları söylendi.

Bu süreçte ALES Butik’e kendim internetten numaralarını bularak ulaştım, ürünü kullanmadığımı, etiketi kendilerinin söküp bana bu şekilde yolladıklarını ilettim, WhatsApp üzerinden fotoğrafları gönderdim, ancak bunun üzerine telefon numaram engellendi.

Ben ürünü yasal süre içinde, üst kısmını hiç kullanmadan iade etmiş olmama rağmen haksız şekilde “kullanılmış” muamelesi görüyorum ve hem Trendyol’un hem de satıcının bu tutumundan dolayı mağdur ediliyorum. Trendyol aracılığıyla ALES Butik’in benden haksız yere tahsil ettiği 5.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü artık geri göndermeyeceklerse de kendi ürünleri olarak kalsın, ben sadece hakkım olan ücret iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.