Trendyol GO’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

25 Nisan saat 20:00 civarında Trendyol GO üzerinden bir restorandan 2 adet burger, 1 patates ve 1 ayran siparişi verdim. Ancak siparişim teslim edildiğinde 2 adet burger hiç gelmedi, bunun yerine 2 parça tavuk, patates ve ayran teslim edildi. Yani verdiğim siparişle gelen ürünler tamamen uyuşmadı.

Durumu Trendyol uygulamasından “eksik ürün” seçeneğiyle 3 kez iade talebi oluşturarak bildirdim. Her seferinde hiçbir makul açıklama yapılmadan iade talebimin reddedildiği yanıtını aldım. Bunun üzerine 2 kere uygulama canlı destek üzerinden, 1 kere de telefonla müşteri hizmetleriyle görüşerek yine iade talebi oluşturdum, fakat tüm bu girişimlerime rağmen taleplerimin tamamı reddedildi.

Sipariş numaram 11173366951’dir. Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin sürekli reddedilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum. Eksik gelen ürünler için, yani burgerlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.