Kullanılmayan Kuponun Haksız Şekilde Geçersiz Sayılması Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol GO uygulaması üzerinden 7 Aralık saat 21:30 civarında İş Bankası’nın verdiği 300 TL ve üzeri alışverişe 200 TL indirim kampanya kuponumu kullanarak yemek siparişi vermek istedim. Sipariş tutarı yaklaşık 400 TL idi, kupon kodumu girdim ve indirim uygulandı, tutar 200 TL’ye düştü.

Ödeme adımına geçip İş Bankası kredi kartımı seçtim, onay ekranına ilerledim. Bu aşamada bankadan SMS ile onay ekranının gelmesi gerekiyordu ancak sayfa açılmadığı için işlemi iptal etmek zorunda kaldım ve uygulamadan çıkıp tekrar girdim. Tekrar giriş yaptığımda kupon kodum sistemden silinmişti. Kodu yeniden girdiğimde ise “Bu kupon daha önce kullanıldı” hatası aldım. Ancak ortada tamamlanmış bir sipariş, işlem ya da ödeme yok; buna rağmen kuponum kullanılmış sayıldı ve tamamen boşa gitmiş oldu.

Durumu hem Trendyol GO müşteri hizmetlerine hem de İş Bankası müşteri hizmetlerine ilettim, her iki taraf da hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattı. Ne Trendyol GO’da ne de banka tarafında oluşmuş bir sipariş veya işlem numarası yokken kuponumun kullanılmış görünmesini ve tekrar tanımlanmamasını kabul etmiyorum.

Tamamlanmamış, ödemesi alınmamış bir işlem yüzünden mağdur edilmemem için ilgili kuponun aynı koşullarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.