Bir Saat Beklettikten Sonra İptal Edilen Sipariş Ve Geciken İade

3 Ocak 2026 gecesi saat 01.40 civarında Trendyol Yemek üzerinden PizzaLazza Çengelköy şubesinden ikili pizza menü siparişi verdik. Sipariş durumumuz yaklaşık bir saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü, ancak bir saatin sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimiz iptal edildi.

Öğrenci olduğumuz için son paramızla sipariş verdik, buna rağmen gönderilmeyecek bir siparişin ücreti hesabımızdan çekildi ve iade süreci için de günlerce beklemek zorunda kalıyoruz. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı yaratıyor. Sipariş numaramız #10844290439 ve ödenen tutar 395 TL’dir.

Trendyol Yemek müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştık, hatta aradığımızda hatta bekletiliyoruz fakat telefonu açan kimse olmadı. Ne restoran ne de platform tarafından bilgilendirilmedik. Madem siparişi göndermeyecekseniz hem onaylayıp hem de bizi bir saat boyunca bekletmeniz, ardından da ücreti çekip iade için uğraştırmanız kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız ve muhatap bulamadığımız için yaşadığımız bu mağduriyeti buradan bildirmek istiyorum. Hem ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.