Küflü Hamster Yemi İçin İade Reddi Ve Güven Sorunu

Trendyol üzerinden Ankara Pet firmasından Natura marka hamster yemi satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açtığımda yemlerin içinde bariz şekilde küflenme olduğunu gördüm. Ürünün son kullanma tarihi 11.2026 olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olması hem sağlık açısından hem de ürün güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Durumu fark eder etmez küflü ürünün fotoğraflarını çektim ve Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, yalnızca “iadeye uygun görülmemiştir” ifadesiyle reddedildi. Ürün ortada, küf ortada olmasına rağmen neden iade uygun görülmediği tarafıma açıkça belirtilmedi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana “Yapacak bir şeyimiz yok, isterseniz bir daha iade talebi oluşturalım” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de gıda güvenliği konusunda markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram #11301229495’tir.

Küflü gelen ürünle ilgili olarak, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bozulmuş, küflü yem satışıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.