to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Servisinde 25 Günlük Cam Değişimi Gecikmesi Güvenliğimi Tehlikeye Atıyor
Toyota Corolla Dream X-Pack 1.5 aracımın ön camındaki hasar nedeniyle 15 Nisan’da Toyota E** servisine başvurdum. Yağmur sensörü ve yapıştırıcı gibi parçaların İstanbul’dan temin edildiği, ancak ön camın Japonya’dan geleceği bilgisi verildi. 16 Nisan’da 20260416024 numaralı dosya açılmasına rağmen, o günden bu yana bana tek bir net tarih verilmedi, her aradığımda sadece “süre uzadı” denilerek geçiştirildim.
Şu an araç bende ve 15 Nisan’dan beri, yani yaklaşık 25 gündür, ön camı hasarlı şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can güvenliğini ciddi şekilde riske atıyor. Buna rağmen ne Toyota E** servisi ne de İstanbul genel merkez süreci ciddiyetle ele alıp somut bir adım atmadı, net bir bilgi paylaşmadı, alternatif bir çözüm sunmadı.
Üstelik sorun üretim kaynaklı olup garanti kapsamında olmasına rağmen, kurumsal bir markanın yedek parça tedariğinde bu kadar belirsiz ve oyalayıcı davranması kabul edilebilir değil. Bu gecikme nedeniyle yaşanabilecek olası bir kazada, bu süreci yöneten tarafları sorumlu tutacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ön camın aciliyet ve güvenlik gerekçesiyle hava kargo ile öncelikli olarak getirilmesini veya parça gelene kadar tarafıma güvenli bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir takvimle derhal hızlandırılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum.
Herhangi bir gelişme yaşanmadı sadece tarafıma dönüldü her zamanki gibi olan şeyler çözüm odaklı bir durum yok malum bayi klasik konuşmaları kuru bir özür ama yapım ve bitiricilikle alakalı hiçbir gelişme yok bir ay öncesi nasılsa şimdi de öyle hiç yakıştıramıyorum Toyota ve Toyota Corolla İstanbul ve Toyota Efe bayisine iş takibi sıfır müşterinin vatandaşın kendi cabası gayreti koşturması dışında tarafıma net aydınlatıcı hiçbir somut gerekçe sunulmadı sunulamıyor ve de bu bende Toyota camiasına bakış açımdan çok olumsuz düşünceler oluşturdu tüm eş dost arkadaş çevremde bu konuda olumsuz düşüncelerimi ileteceğim ve de buna sosyal ağlarda olmak üzere bir sonraki aşamada tarafıma net bilgi aydınlatıcı çözüm sunulmazsa çözüm odaklı şikayetimi başka merçihlere taşyarak hakkımı arayacağım
Toyota Türkiye: 2025 Model Araçta 1 Aylık Cam Mağduriyeti ve Hizmet Kusuru Şikayet Metni: "2025 model Toyota Corolla 1.5 Dream X-Pack aracımın ön cam değişimi için 16 Nisan tarihinde resmi servis kaydı açtırdım. Ancak bu basit işlem, Toyota’nın hantal parça tedarik süreci ve iletişim eksikliği nedeniyle tam bir mağduriyet hikayesine dönüştü. Süreci özetlemek gerekirse: • Parça onayı ancak benim zorlamam ve Genel Merkezi aramamla 28 Nisan’da (12 gün sonra) alınabildi. • Türkiye stoklarında parça bulunmadığı için yaklaşık bir ay bekletildim; çözüm bulabilmek için Toyota Japonya’ya kadar mail atmak zorunda bırakıldım. Her ne hikmetse uzun mücadelem sonucunda cam Türkiye'deki depolardan çıktı • Bu süre zarfında ikame araç veya somut bir bilgilendirme yapılmadı; tamamen kendi çabamla süreci takip ettim. Bugün itibarıyla camın takılıyor olması, bir aydır yaşadığım zaman kaybını ve ulaşım zorluğunu unutturmamaktadır. Servis yetkililerine de bizzat belirttiğim gibi: Hizmet kalitesindeki bu zafiyet nedeniyle markaya karşı güvenim tamamen sarsılmıştır. Dünya devi bir markanın, en çok satan modelinin parçasını 1 ayda temin edememesi ve süreci sadece 'özür dileyerek' geçiştirmeye çalışması kabul edilemez. Talebim: Camın takılması bir 'lütuf' değil, zaten yapılması gereken zorunlu bir işlemdir. Yaşatılan bu uzun süreli mağduriyetin ve sarsılan güvenin telafisi adına; periyodik bakım hediyesi veya ek garanti gibi somut, memnuniyet odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Sadece 'işleminiz bitti' denilerek dosyanın kapatılmasını reddediyorum." Bu süreçteki mağduriyetimin iki ana muhatabı vardır: 1. Toyota Efe (Bayi) : Servise adım attığım ilk günden beri sürecin şeffaf yönetilmemesi, parça takibinin müşteri zorlamasıyla yapılması ve profesyonellikten uzak 'bekleme' süreci bayi kanalındaki güvenimi bitirmiştir. Yüz yüze yaptığım görüşmelerde memnuniyetsizliğimi dile getirmeme rağmen 'kuru bir özür' dışında bir çözüm üretilmemiştir. 2. Toyota İstanbul (Genel Merkez) : 28 Nisan’da bizzat arayıp bastırmadan parça onayının bile alınamamış olması, genel merkezin yerel bayileri denetleme ve parça tedarik operasyonundaki hantallığını kanıtlamıştır. Bu güven sarsıcı durumu telafi etmelerini bekliyorum.
Toyota Corolla. Toyota Efe servis bayi 15 Nisan'dan Beri Süregelen Koordinasyonsuzluk, Mağduriyet ve Personel Tavrı Şikayet Metni: "15 Nisan 2026 tarihinde başvurduğum ve 16 Nisan 2026 tarihinde servis kaydı açılan işlemimle ilgili olarak [Toyota Efe servis bayi], tam bir aydır baştan savma bir hizmet anlayışı ve kabul edilemez bir üslup sergilemiştir. Bu bir aylık koordinasyonsuz sürecin son aşamasında, cam montajının yapılması için aracımı 14 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.00'da servise bıraktım. Süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ertesi gün, yani 15 Mayıs 2026 saat 13.35'te son durumun ne olduğunu öğrenmek adına servisi kendim aramak zorunda kaldım. Telefon görüşmesinde bana 'bir saat içinde dönüş yapılacağı' söylendi. Ardından yapılan dönüşte ise aracımı saat 16.00'da teslim alabileceğim belirtildi. Belirtilen saatte aracı teslim almaya gittiğimde ise kurumsal bir süreç yerine adeta aceleye getirilerek, tarafıma alelacele evrak imzalatılmaya çalışılmıştır. Bir aydır süren bu ihmalkarlıkları, eksik bilgilendirmeleri ve bu dayatmacı tavrı dile getirmem üzerine servis personeli ve servis müdürü tarafından profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Mağduriyetimi gidermek veya kurumsal bir özür dilemek yerine, kendi kusurlarını örtbas edip üste çıkmaya çalışarak; 'İçeride 1200 araç var, kazalı araçlar var, sizin işleminizin aciliyeti yok' şeklinde, kurumsallığa ve müşteri memnuniyetine asla sığmayan bir üslup kullandıklarını bizzat kendim tecrübe ettim. Servisin iç yoğunluğu veya kapasite yönetimi müşterinin problemi değildir. Bir aydır devam eden bu düzensizliğin, sergilenen iş takipsizliğinin, son gün yaşatılan bu iletişim fiyaskosunun ve sergilenen bu saygısız yaklaşımın üst yönetim tarafından incelenmesini, servis müdürü hakkında gerekli idari aksiyonun alınmasını talep ediyorum." Ve hiç kurumsal bir bayiye ve de dünyaca ün salmış bir Toyota Corolla markasına bu zaman ve gecen süreyi ilgisizliği yakıştıramadım daha dikkatli olmalarını ve de iştakibi ve sorumluluk bilincinde olmalarını temenni ederim umarım bir dahaki servis görüşmelerinde daha nizami profesyonel müşteri odaklı olarak yaklaşmalarını umarım bu durumlar bende soru işareti olarak kaldı?
15 Nisan’da ön cam hasarı nedeniyle Toyota e** servisine başvurdum. Parça temini ve net tarih konusunda 16 Nisan’dan itibaren sürekli gecikmeler yaşadım; 30 gün boyunca cam hasarlı şekilde araç kullanmak zorunda kaldım. Süreç boyunca kendi çabalarım ve sürekli takiplerimle ilerlemeye çalıştım. Bayi müdürü ve personel, müşteriye tepeden bakmaktan, işleri nizami şekilde yapmadı; kendileri sorumluluk ve iş konusunda tam bir hayal krıklıgı tüm suçlu hatalı servis değil de müşteriymiş gibi davranılması Toyota Efe ve Toyota Corolla markasına yakışmayan, markayı karalayan bir tutum sergilemeleri. Servis, sorunu İstanbul’a bağlayarak sorumluluktan kaçındı. Sonunda cam değişimi yapıldı, fakat yaşadığım gecikmeler, iletişim eksikliği ve tutarsız tutum beni memnun etmedi.
