Renk Farkı Olan Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Tutumu

Tonny Black’in kendi internet sitesinden Aralık ayında 1270956136 numaralı siparişle Termo Taban Şeritli Bağcıklı Unisex Gri Yeşil Spor Ayakkabı TB282-0 modelini satın aldım. Ürünü sadece evin içinde kısa süre deneyip kaldırdım, Haziran ayında dışarıda giymek istediğimde ise ayakkabının renklerinde bariz bir ton farkı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen iade talebinde bulundum, durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım ve WhatsApp üzerinden fotoğrafları gönderdim. Bana bir iade kodu verildi ve bu kodla ürünü geri gönderdim. Ancak dönüş olarak ayakkabının giyilmiş olduğu ve bu sebeple iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ayakkabıyı dışarıda en fazla 1 saat bile giymememe rağmen bunu bahane ettiler.

İtiraz edince bu kez de 3 aylık süreyi geçtiği için işlem yapılamayacağını söylediler. Üründeki imalat hatasını kabul etmek yerine, sürekli olarak sorunu benden kaynaklı göstermeye çalıştılar ve farklı bahaneler üretip sorumluluktan kaçtılar. Hem konuşma üsluplarından hem de sürecin yönetiliş şeklinden son derece rahatsız oldum.

Ayakkabıda açıkça üretim kaynaklı renk farkı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve tarafıma hakkım olan bedelin iade edilmesini talep ediyorum.