İptal Bildirimi Olmadan Bilet Çıkarıldı, Ekstra Ücret Ve İş Gecikmesi Yaşadım

Tokat Seyahat firmasından 5 Mayıs Pazar günü saat 17.00’da gerçekleşmesi gereken Samsun–Sivas seferi için Çarşamba Otogarı kalkışlı, Sivas Otogarı varışlı, PNR numarası 4X41112 olan bileti almıştım. Seferim iptal edilmiş olmasına rağmen bana ne SMS ne telefon ne de başka herhangi bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sefer saatinde otogara gittiğimde ortada otobüs olmadığını kendi kendime fark ederek seferin iptal olduğunu anladım. Çalışan biri olarak, son anda başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım, ekstra ücret ödedim ve neredeyse işime geç kalıp iş yerimde sorun yaşayacaktım. Yaşadığım bu mağduriyet benim için hem maddi hem manevi olarak kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık bir haftadır Tokat Seyahat’i arayıp durumu anlatıyorum, yaşadığım mağduriyeti tek tek izah ediyorum. Ancak her seferinde müdürlerinin müsait olmadığı, bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Hatta sonrasında aradığımda telefonlarımın meşgule atıldığını dahi gördüm. Müşteriye bu kadar ilgisiz ve sorumsuz yaklaşan bir firma ile karşılaşmak gerçekten şaşırtıcı ve üzücü.

Ben, öncelikle şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve sorumlu yetkili kişiler tarafından benimle irtibata geçilmesini istiyorum. Bir sefer elbette iptal olabilir; ancak asıl sorun, iptale dair müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin bunu kendi çabasıyla öğrenmek zorunda bırakılmasıdır. Müşterinin zamanı ve emeği bu kadar ucuz olmamalı, Tokat Seyahat’in bu konuda sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.