Tıkla Pay Cüzdanına Yüklenen Para Görünmüyor Ve Destek Çözüm Sunmuyor

11 Haziran 2026 tarihinde saat 17.00–18.00 arasında yaklaşık 800 TL’lik siparişimi Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sepetime ekledim. Ödemeye geçtiğimde Tıkla Pay Cüzdan’da yeterli bakiye olmadığını görünce, uygulamadaki kampanya kapsamında 1000 TL yükleyip 1250 TL Tıkla Para almak için mobil uygulamada tanımlı olan kredi kartımdan 1000 TL ödeme yaptım. Ancak yaptığım bu ödemeye rağmen Tıkla Pay cüzdan hesabıma hiçbir şekilde para yansımadı.

Bir süre bekledikten sonra tutar hâlâ hesabıma geçmeyince canlı destek üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Kaydı aldıklarını, bir seri numarası verdiklerini ve kısa sürede çözüleceğini söylediler. Müşteri hizmetleri numarasını zor da olsa bulup aradığımda ise durumu detaylı anlatmama rağmen bana sadece mail atmam gerektiği söylendi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Ardından bankamı aradım ve ödemenin Tıkla Pay tarafına geçtiği bilgisini aldım. Bankam bana bu işlem için 540492 provizyon numarasını verdi ve tutarın karşı tarafa ulaştığını belirtti. Bunun üzerine ertesi gün hem canlı sohbetten hem de telefonla tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Yine “en kısa zamanda çözülecek” denilmesine rağmen aradan 8 gün geçti ve hâlâ cüzdan hesabımda para görünmüyor, hiçbir geri dönüş de yapılmadı.

Reklam ve tanıtıma bu kadar bütçe ayrılırken, müşteri hizmetleri ve destek tarafının bu derece aksamasından dolayı ciddi anlamda mağdur edilmiş ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Benim gibi ısrarla hakkını aramayan pek çok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu tahmin ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bankam tarafından provizyonu tamamlanmış olan 1000 TL’lik ödeme karşılığında kampanya şartlarına göre Tıkla Pay cüzdan hesabıma yatırılması gereken 1250 TL’nin derhal hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu BDDK da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.