Sipariş Teslim Edilmedi Ve 320 TL İade Talebi

28 Aralık 2025 tarihinde saat 21.40 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Ödemeyi 320 TL olarak kredi kartı ile online şekilde gerçekleştirdim. Siparişi İstanbul Sarıyer İstinye şubesinden verdim.

Siparişi verdikten bir süre sonra 850’li bir numaradan arandım ve “Siparişinizi binanın girişine bıraktık” şeklinde bilgi verildi. Telefonu kapatır kapatmaz, yaklaşık 30 saniye içinde hemen aşağı indim ancak ortada ne bir sipariş ne de herhangi bir paket vardı. Bunun üzerine uygulama üzerinden kuryenin konumuna baktığımda, kuryenin henüz adresime gelmediğini, sadece yaklaştığını gördüm. Yanlışlık olduğunu düşünüp bekledim fakat 5–6 dakika sonra uygulamada siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştı.

Hemen müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat defalarca denememe rağmen tek bir muhataba bile ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonuç olarak, siparişim hiç gelmedi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve ödediğim 320 TL’nin de iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya siparişimin eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 320 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, kurye teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.