to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk İnternet Kesintileri Ve Yavaşlama Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almıyor
Telkotürk’ten aldığımız internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ayda net olarak en az 1 kez kesinti oluyor, bu ay ise 3–4 kere hem kopma hem de ciddi yavaşlama sorunu yaşadım. İnternete düzgün şekilde bağlanamıyor, hizmetten faydalanamıyorum.
Her yaşanan sorunda müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sorunla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi kalıcı bir çözüm de sağlanmıyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL ödeme yapıyoruz.
İnternet hizmetinin artık sürekli kopma ve yavaşlama olmadan, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum, aksi halde zaten sağlayıcı değiştirmeyi düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
