to read complaints and reviews, or file yours.Dolar Kuru Hesaplaması Hakkında Açıklama Ve İade Talebi
TEB kredi kartımla 24 Nisan 2026 tarihinde internet üzerinden yaptığım yurtdışı alışverişte 741 CAD (Kanada doları) olarak görünen harcama tutarı, kart ekstreme 543 USD olarak açık provizyon şeklinde yansıdı ve 29 Nisan 2026 tarihinde Türk lirası olarak 25.453,96 TL tutarında kesinleşmiş işlem olarak kaydedildi.
29 Nisan 2026 tarihinde bankanızda uygulanan dolar kuru nedir? 543 USD hangi kur üzerinden çevrilerek 25.453,96 TL’ye ulaşmıştır? Bunu açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Bu kur hesabı bana fazla ve hatalı yansıtılmış gibi görünüyor ve neden bu kadar yüksek bir tutar alındığını anlamıyorum. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de net ve tatmin edici bir açıklama alamadım; konuya yeterince hâkim olmadıklarını ve duruma sessiz kaldıklarını düşünüyorum.
Bu nedenle, söz konusu işlemde uyguladığınız kur hesaplamasının detaylı olarak incelenmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bana yazılı veya açık bir şekilde net bir kur ve tutar açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB Bonus kredi kartımla 18.05.2026 tarihinde yapmış olduğum yurt dışı alışverişine istinaden, 1.043,94 Cad tutarındaki harcama bankanız tarafından 761,33 USD olarak provizyona alınmış ve Türk Lirası karşılığı olarak kredi kartı ekstreme 36.119,78 TL olarak yansıtılmıştır. Bu hesaplamaya göre efektif USD/TRY kuru yaklaşık 47,44 TL olarak baz alınmıştır. Ancak işlemin gerçekleştiği gün içerisindeki piyasa kur verileri incelendiğinde, kartıma yansıması gereken asıl tutarın yaklaşık 35.100 TL olması gerektiği görülmektedir. İşlemin, piyasaların kapalı olduğu zaman dilimindeki yüksek kur oranları üzerinden muhasebeleştirilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
İşlem sonrası TEB Bankası’nın döviz çevirici ekranı üzerinden yaptığım kontrolde, 1.043,94 Cad tutarının 759,56 USD karşılığı olduğu görülmektedir ve buna ilişkin ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Buna rağmen kredi kartıma 761,33 USD olarak daha yüksek tutarda yansıtma yapılmıştır. Ayrıca söz konusu alışverişin yapıldığı gün bankanız müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlemin gün haricindeki dalgalı kur saatlerinde ekstreye yansıması durumunda oluşacak kur farkının tarafıma iade edileceği bilgisi açıkça tarafıma taahhüt edilmiştir.
Tüm bu nedenlerle, 3963837 numaralı kayıt/işlem kapsamında, işleme uygulanan döviz çevrim kurunun detaylı şekilde incelenmesini, işlemde oluşan kur ve çevrim farkının hesaplanmasını ve gerçek piyasa kuru ile ekstreme yansıtılan tutar arasındaki yaklaşık 1.019,78 TL tutarındaki farkın ilgili kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının da incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
