TCL Telefon Akıllı Saat Suyla Temas Etmesi Sonucu Saat Su Aldı Ve Çalışmaz Hale Geldi

Çocuğuma yaklaşık 1 yıl önce Karşıyaka Vatan mağazasından TCL MT42X model akıllı saat aldım. İnternetteki araştırmalarımda ve satış sırasında bu saatin su geçirmez olduğu, çocuklara uygun olduğu belirtiliyordu. Saatte hiçbir darbe, kırık veya çatlak yokken, yalnızca el yıkama sırasında suyla temas etmesi sonucu saat su aldı ve çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine saati yaklaşık 10 gün önce servise gönderdim ve bugün geri dönüş sağlandı. Servis, üründe hasar olması halinde su alabileceğini, su temasından dolayı cihazın garanti dışı kaldığını söyleyerek yaklaşık 4.700 TL’lik bir ücret talep etti. Para benim için asıl sorun değil, ürün tamir de edilebilir, yenisi de alınabilir; asıl problem, “su geçirmez” denilerek satılan bir çocuk saatinin bu kadar basit bir su temasında su alması ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesidir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yetkililer bu kararı aldı, bir şey yapamam” cevabını aldım. “Su geçirmez diye sattığınız saat su alıyorsa, bu durumda müşteriye yanlış bilgi vermiş olmuyor musunuz” diye sorduğumda da sadece IP65 özelliğinden bahsedildi. Eğer el yıkama kadar basit bir durumda bile içine su alıyorsa bu ürün çocuklara uygun değildir ve buna rağmen çocuk saati olarak satılması ciddi bir çelişkidir. Satarken açıkça su alabileceği belirtilmeliydi ki biz de tercih yaparken bunu bilerek karar verelim.

Tüm bu nedenlerle, su geçirmezlik iddiasına rağmen su aldığı halde garanti dışı bırakılan TCL MT42X akıllı saatimin garanti kapsamında işlem görmesini ve ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tüm belgeleri ve evrakları zaten şu an servisin elindedir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum.