Siparişimin Sebepsiz İptali Ve Şube Müdürünün Kaba Tutumu

20 Haziran saat 16.00 sıralarında Trendyol GO üzerinden Kuşadası AVM’deki Tavada Tavuk şubesinden bbg Chicken Burger menü siparişi verdim. Siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden ürün yok, tedarik yok gibi üst üste iki kez iptal edildi. İlk iptalin ardından tekrar sipariş oluşturdum, ardından şubeyi aradım ve telefondaki kişi sistemsel bir hata olduğunu, siparişimi onayladığını söyledi. Uygulama notlarına da bu menüyü uygulamaya koyuyorsanız getirmek zorundasınız şeklinde bir not ekledim. Çünkü bir şube satış yapacaksa ve uygulama açıksa, ben oradan sipariş veriyorsam, beni dikkate alacaklar, müşteriyi dikkate alacaklar. Buna rağmen ikinci siparişim de bir süre bekletildikten sonra tekrar iptal edildi.

Bunun üzerine restoranı tekrar aradım. Kendini müdür olarak tanıtan kişi, şehir ağzıyla konuşarak benim üslubumu beğenmediklerini, patronlarına da söyleyip siparişi bu yüzden iptal ettirdiklerini ifade etti. Müşteriyle bu şekilde konuşulması, siparişin keyfi şekilde iptal edilmesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni son derece rahatsız etti. Hem Trendyol GO üzerinden satış yapıp hem de müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba bir tavır sergilenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 350 TL tutarındaki siparişim hiçbir mantıklı gerekçe olmadan iptal edildi, zaman kaybına uğradım ve üstelik üstüne kaba bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım. İleride ailemizle falan gideriz, azar hakaret işitiriz böyle işletmelerden. Tavada Tavuk Kuşadası AVM şubesinden yaşadığım bu saygısız tutum ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım nedeniyle şubenin ve özellikle kendini müdür olarak tanıtan kişinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve tarafıma genel merkezden dönüş bekliyorum. Sizler kesinlikle şubeleşmeyin.