Yanıltıcı Akşam Yemeği Bilgisi Ve Kesintisiz İade Talebi

20 Haziran tarihinde Tatildekirala.com üzerinden Muğla Didim Akbük bölgesinde “Villa” olarak geçen iki adet konut için 5 Temmuz – 10 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde akşam yemeğinin fiyata dahil olup olmadığını WhatsApp üzerinden tam üç kez sordum ve her seferinde akşam yemeğinin ücrete dahil olduğu açıkça söylendi. Son aşamada telefonla rezervasyonu tamamlarken de özellikle tekrar sordum ve yine akşam yemeğinin dahil olduğu teyit edildi. Bu bilgiler doğrultusunda toplam 49.615 TL’lik tutarın %40’ını peşin olarak hesabınıza gönderdim.

Ödeme sonrası bana ilan sahibinin numarası paylaşıldı ve ben de kendisiyle WhatsApp üzerinden konum ve rezervasyon detaylarını konuşmak için görüştüm. Konuşma esnasında akşam yemeğinin ücrete dahil olduğunu söylediğimde, ilan sahibinin böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylemesiyle durumun tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını anladım. Bunun üzerine tekrar Tatildekirala.com ile iletişime geçtiğimde, sistemde de akşam yemeği dahil göründüğünü, hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ettiler ancak bu hatayı düzeltemeyeceklerini, sadece çok düşük ve komik bir indirim yapabileceklerini ilettiler.

Ben de açık bir şekilde, hatanın tamamen Tatildekirala.com’un yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını, bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek ve ödediğim tutarın kesintisiz iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iki gündür “yönetim yok, yönetim onay vermedi” gibi gerekçelerle oyalandım, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı, ücret iadesi konusunda da hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyorum.

Tüm bu süreçte baştan sona yanlış bilgilendirilmem ve hatanın tarafınızca kabul edilmesine rağmen çözüme kavuşturulmaması nedeniyle, A45CA08/SYYBEUY numaralı rezervasyonuma ait 49.615 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden acil şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.