Tatilsepeti'de Baltık Harikaları Turunda Uçuş Saati Değişikliği Ve Mağduriyet

Tatilsepeti üzerinden Şubat ayında satın aldığım, 28 Haziran çıkışlı “Baltık Harikaları” turunda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tur programında Tallinn’e gidiş uçuşu 15.10 TK1423 seferi olarak görünüyordu ve ben de İzmir’den aktarmalı geleceğim için tüm uçak biletlerimi bu saate göre aldım.

Satın alma aşamasında müşteri temsilcisine özellikle İzmir’den aktarmalı olarak geleceğimi, bu nedenle uçak saatlerinde bir değişiklik olup olmayacağını sordum. Bana çok büyük bir değişiklik yaşanmayacağını, yine de esnek saatleri tercih etmemin iyi olacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek planlarımı ve biletlerimi net saatlere göre ayarladım.

Yakın zamanda ise Tallinn uçuş saatinin sabah 06.50 olarak değiştirildiğini öğrendim. Firmayı aradığımda, bu değişikliğin 11 Mayıs’ta tarafıma mail ile bildirildiğini söylediler. Telefonumda yaşadığım bir problem nedeniyle bu maili hiç fark etmemişim ve iki gün önce tamamen tesadüfen durumdan haberdar oldum. Böyle önemli bir değişikliği neden telefonla arayarak da bildirmediklerini sorduğumda, “o kadar kişiyi arayamayız, hem arasak da yine aynı problemi yaşayacaktınız çünkü biletlerinizi önceden almışsınız” şeklinde son derece üste çıkan bir yanıt aldım. Üstelik bu kadar ciddi bir değişiklik meydana gelmesine rağmen programdaki saatleri güncellemeye zahmet bile etmemişler, tur programında hala gidiş saati 15.10 TK1423 olarak görünüyor.

Ben turu ve tüm ulaşımımı, sözleşmede ve programda yer alan 15.10 TK1423 saatine göre planladım. Şu anki değişiklik, önceden alınmış biletlerim ve ayarladığım tüm program üzerinde ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Rezervasyon numaram 39491715’tir.

Tatilsepeti’nden, satın alırken paylaşılan ve teyit ettiğim uçuş saatlerine uygun şekilde turun programını eski haline, yani Tallinn gidişinin 15.10 TK1423 seferine göre düzenlemesini talep ediyorum.