Swarovski Bileklik İadesi Reddi Şirket Politikası İle Tüketici Hakları İhlali

Swarovski’den yaklaşık 10.000 TL ödeyerek hediye olarak bir bileklik aldım. Bugün İstanbul Maltepe Hilltown mağazasına giderek bu bilekliğin iadesini talep ettiğimde, iadem “şirket politikası” gerekçesiyle reddedildi.

Mağazada, ürünü değişim yapmam durumunda daha düşük bedelli bir ürün aldığımda aradaki tutarın tarafıma iade edilmeyeceği, yani 10.000 TL’lik tutarın tamamını yeniden harcamak zorunda olduğum açıkça ifade edildi. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na aykırı hissettirmekte hem de beni istemediğim bir şekilde yüksek tutarda alışveriş yapmaya zorlamaktadır.

10.000 TL olarak ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer değişim seçeneği sunulacaksa da, daha düşük bedelli ürün almam halinde aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve müşteriyi zorlayıcı bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.