Sürat Kargo’nun Kayıp Gönderisi Ve Yanlış Teslimatı Satıcının İtibarını Zedeliyor

Trendyol’da satıcıyım ve ürünlerimi Sürat Kargo ile gönderiyorum. 7270031956905732 takip numaralı gönderimi Alanya Damlataş şubesine teslim ettim. Ancak bu şube kargomu tam 4 gün boyunca müşterime teslim etmedi, müşteri şubeye gidip sorduğunda da kargoyu bulamadıklarını söyleyip oyalamışlar. Daha sonra sürekli ürün içeriğini sorup, müşterimin anlattığına göre bizimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir ürünü teslim etmişler. Yani hem kendi hatalarını örtbas etmeye çalıştılar hem de bizi resmen yanlış ürünle ilişkilendirerek zor durumda bıraktılar.

Müşteri, teslim edilen yanlış ürünü bizim gönderdiğimizi zannederek bütün öfkesini bize yöneltti, ağır sözler söyledi. Oysa o ürün bize ait değil ve buna rağmen itibarı zedelenen, suçlanan taraf biz olduk. 14.04.2026 tarihinden beri kendi kargom ortada yok, fiilen kayıp durumda. Gönderinin içinde boyama seti vardı ve satış tutarı 1.709 TL. Yaklaşık 2.000 TL değerinde el emeği ürünlerim kayboldu ve bu süre boyunca tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açıp telefonu kapattılar. Ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorumluluk alan bir yetkili ile görüştürüldüm. “Beni yetkiliye bağlayın” dememe rağmen böyle bir süreç olmadığı söylenerek resmen baştan savıldım. Günlerdir bir özür, bir açıklama, bir arama dahi yapılmadı. Kargomu kaybedip üstüne yanlış ürünü müşteriye vererek beni müşterimle karşı karşıya bıraktılar, hem maddi olarak hem de itibar anlamında ciddi şekilde mağdur ettiler.

Bu kadar bariz hata, ciddiyetsizlik ve ilgisizlik karşısında kayıp gönderimin akıbetinin derhal ortaya çıkarılmasını, ürünümün kime ve nasıl teslim edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. El emeği boyama setim için 1.709 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz ve acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ve günlerdir süren iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini, bu konunun artık ciddiye alınmasını bekliyorum.