Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İade ParaPuanı Gecikmesi Ve Stok Mağduriyeti

İade ParaPuanı Gecikmesi Ve Stok Mağduriyeti
profile
13 Nisan 14:50
213

SuperStep mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, ilk etapta satın aldığım ürün bana ayıplı mal, yani defolu olarak gönderildi. Ürünü iade ettikten sonra tarafıma ParaPuan tanımlanacağı söylendi. 1 Nisan’dan beri bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor.

3204870 numaralı talebimle ilgili 2.001 TL tutarındaki iade puanımın tanımlanacağına dair resmi onay maili almama rağmen, tam 1 haftadır bu puan hesabıma hala yüklenmedi. Önce kusurlu ürünle, şimdi de hak ettiğim puanın yüklenmemesiyle iki kez mağdur edildim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son bugün saat 11:30’da C**** Hanım ile yaptığım görüşmede de yine işlemin “ivedi” denilerek inceleneceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Mağazalarda almak istediğim üründe stok kalmadı, sadece online stokta görünüyor ve o stok da bitmek üzere. SuperStep markasına güvenerek başladığım bu sürecin 13 gündür sonuçlanmamasını ve onaylanmış puanımın hala tanımlanmamış olmasını kabul etmiyorum.

3204870 numaralı talebim kapsamında onaylanan 2.001 TL tutarındaki iade/para puanımın, stok mağduriyeti yaşamamam için derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kusurlu ürün gönderimi ve stok mağduriyeti de dahil olmak üzere tüm haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

iade-parapuani-gecikmesi-ve-stok-magduriyeti-2.jpg
Sıla
Sıla
14 Nisan 10:35

Saat 10:45 - hala çözüm yok, sadece oyalama var! Dün yapmış olduğum telefon görüşmesinde 'sistemsel yoğunluk' gibi komik bir bahaneyle bir haftadır bekletildiğim itiraf edilmiştir. Onaylanmış bir puanın tanımlanması tek bir tuş işlemiyken, SuperStep bilinçli olarak süreci uzatıp beni mağdur etmektedir. Şu an almak istediğim ürünün stoğu tükenmek üzere. Eğer puanım yüklenmediği için bu ürünü kaçırırsam, oluşacak fiyat farkını ve mağduriyeti de yasal sürece dahil edeceğim. Müşteriyi saf yerine koyup zaman kazanmaya çalışmanızı kabul etmiyorum. Bu mesajı yazdığım an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti formumu doldurmaya başlıyorum. Çözüm üretmek yerine botlarla ve boş vaatlerle vakit kazanan bu markadan alışveriş yapacaklar stok riskini göz önüne alsın!

Sıla
Sıla
14 Nisan 12:02

Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kaldığı ve taahhüt edilen 2.001 TL tutarındaki ParaPuan hala tanımlanmadığı için; bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0064.2734 dosya numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetim yasal süreç üzerinden takip edilecektir.

Sıla
Sıla
14 Nisan 19:45

Firma temsilcileriyle gün içinde yaptığım görüşmeler ve verilen 'ivedilikle çözüm' sözleri yine sonuçsuz kalmıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu (Dosya No: 2026/0064.2734) yapmış olmama rağmen gösterilen bu ilgisizlik, niyetin çözüm değil oyalama olduğunu tescillemiştir. Tekrar ihtar ediyorum: Süreç haksız yere uzatıldığı için alacağım ürünün stoğu tükenirse; mağduriyetimin 'aynı ürünün temini' veya 'üst model/muadil ürün' ile giderilmesi talebimi heyet dosyama ek beyan olarak sunacağım. Oluşacak her türlü fiyat farkı ve maddi zarardan SuperStep sorumludur. Çözümünüzü acilen bekliyorum.

Sıla
Sıla
15 Nisan 15:02

Eklediğim görselde görüldüğü üzere, hesabıma şaka yapar gibi 250 TL tanımlanmış. Bu durum; 'sistemsel yoğunluk/hata' bahanelerinizin tamamen asılsız olduğunun ve istediğinizde tek tuşla puan tanımlayabildiğinizin en net ispatıdır. 250 TL tanımlanabiliyorsa, hakkım olan 2.001 TL neden tanımlanmıyor? Bu bir oyalama değil, resmen hak gaspıdır! Crocs terlik sepette bekliyor, fiyatlar artıyor ve siz stokların tükenmesi için gün sayıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti dosyamı (No: 2026/0064.27**4) bu 'alaycı' yaklaşımınızı da içerecek şekilde güncelliyorum. Sizin 250 TL'niz kalsın; ben yasal yollarla o 2.001 TL'yi kuruşu kuruşuna, üstelik yasal faizi ve oluşturduğunuz stok mağduriyetinin tazminatıyla birlikte alacağım. SuperStep gibi bir dev markanın, bir müşteriyi mağdur etmek için girdiği bu 'pazarlık' çabası utanç vericidir!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Burcu sonuçtan hiç memnun değil

SuperStep Mağazasında Ürün Hasarı Ve Eksik Para İadesi

profile
27 Ocak 13:26
313
SuperStep Mağazasında Ürün Hasarı Ve Eksik Para İadesi
SuperStep Mağazasında Ürün Hasarı Ve Eksik Para İadesi
superstep-magazasinda-urun-hasari-ve-eksik-para-iadesi-8.jpg
superstep-magazasinda-urun-hasari-ve-eksik-para-iadesi-7.jpg
superstep-magazasinda-urun-hasari-ve-eksik-para-iadesi-3.jpg
superstep-magazasinda-urun-hasari-ve-eksik-para-iadesi-2.jpg
superstep-magazasinda-urun-hasari-ve-eksik-para-iadesi-1.jpg
1
Berke sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirimli Siparişimde Mağduriyet

profile
01 Ocak 20:38
390
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirimli Siparişimde Mağduriyet

Deforme Olan New Balance Ayakkabım İçin Değişim Ve İade Talebi

profile
14 Nisan 12:27
113
1
Nazlı sonuçtan hiç memnun değil

New Balance Ayakkabısının Erken Deformasyonu Ve Markanın Sorumluluk Reddi

profile
30 Ocak 09:14
149
New Balance Ayakkabısının Erken Deformasyonu Ve Markanın Sorumluluk Reddi
New Balance Ayakkabısının Erken Deformasyonu Ve Markanın Sorumluluk Reddi
New Balance Ayakkabısının Erken Deformasyonu Ve Markanın Sorumluluk Reddi
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru