Ayıplı Nike Sneaker Ve Mağaza İade Reddi

Adana m1 AVM SuperStep mağazasından yaklaşık 2025 yılı Ekim-Kasım aylarında, etiketi 4.199 TL olan Nike Gamma Force kadın sneaker modelini indirimle 3.579 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda olmama rağmen daha 3. Ayında iç astarında ciddi yırtılmalar oluştu ve zamanla sorun büyüyerek ayakkabı giyilemez hale geldi.

Bu nedenle ürünü 3–4 hafta önce incelemeye bırakmak zorunda kaldım. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sonuçtan haberdar olabilmek için bugün bizzat mağazaya gitmek zorunda kaldım ve iletişim bilgilerimin sisteme hatalı girildiğini orada öğrendim. Yani hem ürün kaynaklı sorun yaşadım hem de süreç tamamen hatalı ve ilgisiz şekilde yönetildi.

Mağazada inceleme sonucunu sorduğumda, herhangi bir yazılı veya somut gerekçe sunulmadan ürünümün “red” edildiği bilgisi sözlü olarak iletildi. Neden reddedildiğini sorduğumda da yalnızca “maalesef yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim, “kullanıcı hatası” gibi bir açıklama dahi yapılmadı. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ayakkabının, üstelik bu fiyat seviyesinde olmasına rağmen, reddedilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını asla kabul etmiyorum.

Hem Nike markasına ait ürünün kalitesindeki bu ciddi sorun hem de SuperStep mağazasının iletişim ve süreç yönetimindeki ihmal ve ciddiyetsiz yaklaşımı tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir. Yasal olarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu durumda, tarafıma en kısa sürede ayakkabım için iade, değişim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden birinin sunulmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.