Supercell Store’da Ödenen Meka Leon Kostümü Hesaba Yüklenmedi Ve İade Bekleniyor

Brawl Stars oyununda Supercell Store üzerinden Meka Leon kostümünü satın almak istedim. Kostümü sepete ekledim, Yapı Kredi Mastercard banka kartı bilgilerimi girdim ve 29.05.2026 tarihinde saat 18:55:01 civarında 194.93 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Telefonuma bankadan onay bildirimi geldi, onayı verdim ve ekranda ödeme işleminin başarılı olduğu yazdığı için işlemin tamamlandığını düşündüm. Ardından oyuna girdiğimde, kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen oyun hesabıma kostümün gelmediğini gördüm.

Bu durum üzerine Supercell desteğe e-posta yoluyla ulaştım. Bana, Supercell Store’dan alınan makbuz olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak Supercell Store üzerindeki alışveriş geçmişime baktığımda, Meka Leon kostümünü almışım gibi herhangi bir kayıt ya da makbuz görünmüyor, sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi duruyor. İşlemi yaptığım karttan para çekilmiş olmasına rağmen ne oyuna kostüm yüklendi ne de tarafıma bir para iadesi yapıldı; yaklaşık iki gündür bu şekilde bekliyorum.

Ayrıca bankamla da iletişime geçmem gerekti, fakat canlı görüşme yapmak istedikleri için iş yoğunluğumdan dolayı ayrıntılı görüşme sağlayamadım. Şu an ortada ne kullanabildiğim bir kostüm var ne de geri gelen bir ücret. Supercell tarafından bu ödemenin incelenmesini, oyun hesabıma Meka Leon kostümünün tanımlanmasını veya ödediğim 194.93 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. E-posta ile yaptığım destek talebimin makbuz olmaması gerekçesiyle çözümsüz bırakılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.